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東莞客戶服務培訓

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適合對象：對人際溝通培訓,職場通用技能等有興趣學習的學員

課時：請咨詢班型：任意時段班制：小班

開設課程校區(qū)：東莞校區(qū)

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課程介紹

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法

2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧

3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析

4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的

5、客戶投訴處理的技巧和方法

6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者

7、如何根據(jù)危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件

學校介紹

名課堂的團隊由資深外企、國企以及民營企業(yè)經(jīng)理人組成。我們秉承誠實正直、勤奮進取、銳意創(chuàng)新的文化宗旨。我們將矢志站在培訓行業(yè)的前沿，以系統(tǒng)、專業(yè)、實用的培訓課程體系及培訓實施方法，促進企業(yè)組織效能、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。