1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法
2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件
名課堂的團隊由資深外企、國企以及民營企業(yè)經理人組成。我們秉承誠實正直、勤奮進取、銳意創(chuàng)新的文化宗旨。我們將矢志站在培訓行業(yè)的前沿，以系統(tǒng)、專業(yè)、實用的培訓課程體系及培訓實施方法，促進企業(yè)組織效能、實現企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
