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適合對象：初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人，想通過淘寶和天貓開通企業(yè)電子商務(wù)市場的企業(yè)。
開設(shè)課程校區(qū)：
【培訓(xùn)目標】
通過客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過客服培訓(xùn)，提升客戶購買率和好評率。
【招生對象】
初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人，想找客服工作的人。
【就業(yè)崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。
【上課時間】
有三個時間段可選擇：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
實操 一人一機包學(xué)會！
五年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)
【課程大綱】
一：電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發(fā)展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...
二：客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...
三：售前技巧
-售前技巧
-砍價應(yīng)對技巧
-提高轉(zhuǎn)化技巧
-提高客單價
-提高關(guān)聯(lián)銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說服客戶技巧
-查件技巧
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...
四：售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時間發(fā)貨，缺貨
-庫存問題（庫存不夠）
-色差，尺寸問題
-質(zhì)量問題
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...
五：CRM客戶維護技巧
-模擬售前售后對話
-演練售前對話
-演練售后對話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨*客戶
-客服總結(jié)
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請到現(xiàn)場詳細了解...
廣州美迪電商學(xué)院成立于2011年，現(xiàn)有8大校區(qū)，100+人電商團隊，面積5500平方教學(xué)場地，是廣州知名的電商培訓(xùn)機構(gòu)。我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門，為企業(yè)提供更專業(yè)、更便捷、更全方位的互聯(lián)網(wǎng)電商教育服務(wù)。美迪電商依托自身完善的教學(xué)體系，強大的師資團隊以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗、信息資源和成熟市場整合運作能力，已經(jīng)迅長為華南電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。
商者：傳道，授業(yè)，創(chuàng)富也！一直是我們美迪電商人的目標。我們每年培訓(xùn)6000左右電商人才，至今已培訓(xùn)50000+人。為傳統(tǒng)型企業(yè)或者個體戶指明電商路之路如何走，如何突破傳統(tǒng)瓶頸；為創(chuàng)業(yè)者提供豐富的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，讓更多創(chuàng)業(yè)者走上了電商創(chuàng)業(yè)大道，創(chuàng)造了自己的人生，創(chuàng)造了自己的財富；為就業(yè)打工者提供扎實的工作知識，現(xiàn)在很多從業(yè)者已經(jīng)成為公司的美工骨干，運營骨干，有的甚至出來自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造更多的財富。
