上海電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)

2022《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)務(wù)》訓(xùn)練營(yíng)課程大綱及開(kāi)課計(jì)劃

培訓(xùn)對(duì)象：Call Center、電話(huà)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管等

培訓(xùn)收益：學(xué)員終端客戶(hù)推出“快樂(lè)培訓(xùn)快樂(lè)禮惠”政策

通過(guò)《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、  掌握電話(huà)銷(xiāo)售中的各項(xiàng)技巧。

2、  學(xué)會(huì)從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。

3、  充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。

4、  學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶(hù)的需求并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

5、  掌握從容處理客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的方法。

6、  學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議。

7、  主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶(hù)/顧客的信任度。

8、  突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

9、  學(xué)會(huì)如何有效與不同類(lèi)型的人溝通的策略。

 培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶(hù)/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題

◆  銷(xiāo)售的定義

☆  “游戲”引入正題

◆  分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

◆  分析顧客/客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

◆  電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話(huà)銷(xiāo)售禮儀和技巧 

卓越的客戶(hù)服務(wù)

ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)

聲音和語(yǔ)速控制

電話(huà)溝通技巧

傾聽(tīng)

如何對(duì)待客戶(hù)的拒絕

如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

 （三）與關(guān)鍵人物通話(huà) 

與誰(shuí)通話(huà)

如何找到關(guān)鍵人物

怎樣打通他們的電話(huà)

（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白

如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶(hù)/顧客的需求

通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)/顧客的需求

發(fā)問(wèn)技巧

有效傾聽(tīng)

如何確定客戶(hù)的需求

七）達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議

及時(shí)提出建議

如何報(bào)價(jià)

與客戶(hù)/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷(xiāo)售全過(guò)程

（十）如何處理顧客/客戶(hù)異議  

顧客/客戶(hù)的異議從何而來(lái)

如何運(yùn)用銷(xiāo)售輔助材料

處理顧客/客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

實(shí)戰(zhàn)型能落地營(yíng)銷(xiāo)/管理專(zhuān)家-黃儉老師介紹

濱江雙創(chuàng)聯(lián)盟榮譽(yù)理事長(zhǎng)；上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席講師；多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)。

黃老師多年在企業(yè)管理、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、員工管理、績(jī)效考核、上市公司等等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；深刻理解了東西方管理精髓。聽(tīng)黃老師上課，可以聆聽(tīng)他的職場(chǎng)經(jīng)歷，干貨多多！課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列銷(xiāo)售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷(xiāo)售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車(chē)-商用車(chē)公司，華東醫(yī)藥公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了20%提升。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理 /領(lǐng)導(dǎo)力系列 / 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo) /新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) /大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

授課風(fēng)格： 廣大的學(xué)員認(rèn)為授課風(fēng)格為：幽默風(fēng)趣、條理清晰、實(shí)戰(zhàn)、理論聯(lián)系實(shí)際。

主講課程：

《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《杰出的房地產(chǎn)銷(xiāo)售》《如何做好客戶(hù)服務(wù)》

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、 《銷(xiāo)售流程與技巧》、 《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷(xiāo)售員》、《總經(jīng)理視角下的營(yíng)銷(xiāo)管理》、《非營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)管理》、《如何塑造成功的電子商務(wù)品牌》，《精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》、《卓越營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《打造雙贏關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》、《卓越客戶(hù)服務(wù)及實(shí)戰(zhàn)》、《海外市場(chǎng)客服及實(shí)務(wù)》

備 注：

1．收到您的報(bào)名表后，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)，如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知，請(qǐng)及時(shí)電話(huà)與我們聯(lián)系確認(rèn)，謝謝！

2．已報(bào)名的企業(yè)/個(gè)人如有其他原因不能如期參加，請(qǐng)開(kāi)課前一周通知本公司，如有已轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)我公司可根據(jù)報(bào)名者意愿將費(fèi)用轉(zhuǎn)為其他課程費(fèi)用。已經(jīng)收取課酬費(fèi)用不再退還。

（需要預(yù)定住宿的請(qǐng)參考我司課程《確認(rèn)函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請(qǐng)將報(bào)名表填寫(xiě)完整，發(fā)至我方即可。我方收到報(bào)名表后，將以電話(huà)、傳真或E-mail等方式確認(rèn)收到報(bào)名表。

→ 請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)之前三個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)名表回傳,課前一周另行發(fā)送詳細(xì)會(huì)務(wù)安排

→ 本課程可針對(duì)企業(yè)需求，上門(mén)服務(wù)，組織內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢(xún)。

→ 請(qǐng)參會(huì)學(xué)員準(zhǔn)備一盒名片,以便學(xué)員間交流學(xué)習(xí)。

→ 請(qǐng)準(zhǔn)備幾個(gè)工作中遇到的問(wèn)題以便進(jìn)行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對(duì)所填寫(xiě)的客戶(hù)信息，我司嚴(yán)格保密，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)回傳給我們，以便及時(shí)為您安排會(huì)務(wù)并發(fā)確認(rèn)函，謝謝支持！