濟南客戶關(guān)系提高—拓展

通過科學(xué)設(shè)計、系統(tǒng)籌劃、精心準(zhǔn)備的一些室內(nèi)及戶外活動，讓客戶經(jīng)理和客戶一起參與、相互融合、共同體驗，在活動中交流，在體驗中升華、在感悟中真情互動，建立長久、穩(wěn)固、和諧、健康的客戶關(guān)系。

良好的客戶關(guān)系為企業(yè)帶來的好處：

“現(xiàn)代企業(yè)的命運掌握在客戶手中，客戶是企業(yè)利潤的終決定者?！?

現(xiàn)代企業(yè)都在致力于建設(shè)穩(wěn)定的客戶群。美國貝恩策略顧問公司“客戶關(guān)系實踐項目”項目小組通過對十幾個行業(yè)十年的跟蹤調(diào)查證明：一個關(guān)系良好的客戶平均給企業(yè)帶來的利潤增加25-85%，而無須增加額外的成本。而吸引一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的5—10倍。失去高價值的客戶為企業(yè)帶來的損失十分慘重，而且客戶一旦流失，就很難再回來。

實踐證明：客戶關(guān)系穩(wěn)定的企業(yè)，其平均利潤率始終保持較高，而增長速度也快得多。經(jīng)大量研究表明：企業(yè)良好的客戶關(guān)系應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容：利益維系、情感維系、理念維系；

利益維系：利益關(guān)系是企業(yè)與客戶建立的基礎(chǔ)的關(guān)系。其方式包括年終返利、降價等。

情感維系：企業(yè)與客戶重要的關(guān)系。利益短暫而又多變，而情感的維系可以抵卸部分利益的誘惑，給予合作雙方以安全感，并能提高效率、降低成本，從而提高雙方的價值。情感維系的方式包括建立良好人際情感與形成盟約。

理念維系：長久的合作與發(fā)展建立在雙方對市場、行業(yè)、管理甚至文化與價值觀的共識之上。這種共識幫助企業(yè)整合客戶資源，形成合力以獲得競爭優(yōu)勢，共同抵卸風(fēng)險。

理念維系包括在以下方面形成共識：雙贏與競合理念、價值觀與文化、價值鏈理念等。

客戶關(guān)系拓展訓(xùn)練收益：

促進客戶關(guān)系的建立與維護；

促進客戶忠誠度的提高，以提高利潤；

增進企業(yè)與客戶的了解,加深感情；

促進企業(yè)與客戶的合作；

了解客戶的需求，便于將來更好的合作。