東莞淘寶創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)班

一、淘寶平臺(tái)入駐及規(guī)則，定位店鋪基礎(chǔ)設(shè)置：

1..淘寶平臺(tái)個(gè)人店鋪與企業(yè)店鋪入駐的條件與流程操作；

2.店鋪繳納保證金的方法與技巧；           

3.個(gè)人支付寶與企業(yè)支付寶的操作；

4.淘寶網(wǎng)店規(guī)則解讀；                     

5.新手賣家如何防騙的案例及防騙技巧；

6.店鋪常見(jiàn)違規(guī)分類分析及避免違規(guī)的方法；

7.賣家如何聯(lián)系淘寶官方客服；             

8. 店鋪名稱的修改和后臺(tái)基本設(shè)置要點(diǎn);

9.電腦版及手機(jī)版千牛工作臺(tái)的安裝與整個(gè)面板應(yīng)用操作；

10.電商的六大模式及八大特點(diǎn)。

二、利用圖片空間及物流工具，高效管理店鋪：

1.店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置：寶貝分類管理、推薦寶貝、店鋪模版設(shè)置；

2.店鋪各模塊圖片的規(guī)格介紹； 3.利用瀏覽器拿主圖與詳情圖的技巧；

4.盜圖申訴的具體操作； 5.店鋪圖片空間詳細(xì)介紹；

6.物流公司的選擇和優(yōu)缺點(diǎn)以及費(fèi)用； 7.發(fā)貨地址與退貨地址設(shè)置；

8.不同物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置方法。

三、掌握寶貝發(fā)布技巧，提高寶貝管理能力：

1.阿里進(jìn)貨管理方法； 2.發(fā)布寶貝選擇類目的方法；

3.產(chǎn)品屬性填寫與SKU設(shè)置技巧； 4.寶貝圖片視頻介紹與圖片上傳方式；

5.發(fā)布寶貝注意事項(xiàng)及禁忌； 6.丟失寶貝的找回方法。

四、利用特色服務(wù)與客服工具，提升店鋪管理效率：

1.新品標(biāo)的作用與打標(biāo)要求； 2.買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)詳細(xì)介紹；

3.新建子賬號(hào)的相關(guān)注意事項(xiàng)； 4.使用分流提升客服效率；

5.利用監(jiān)控查詢有效掌握客服的工作能力；

6.設(shè)置快捷短語(yǔ)打造客服接待的無(wú)敵利器；

7.阿里店小蜜講解，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，降低響應(yīng)時(shí)間提升客戶體驗(yàn)；

8.千牛交易管理與商品管理。

五、掌握交易售后評(píng)價(jià)流程，提升店鋪綜合管理能力：

1.買家購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物流程介紹；                               

2.利用訂單搜索功能減少漏發(fā)錯(cuò)發(fā)；

3.有效利用訂單留言板與備注功能減少售后問(wèn)題；

4.*SR動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響因素。平臺(tái)入駐及規(guī)則，定位店鋪基礎(chǔ)設(shè)置：

六、高效打造客服，提高轉(zhuǎn)化降低投訴：

1.了解電商客服的作用與意義； 2.電商平臺(tái)客戶的類型分析；

3.如何挖掘不同客戶的需求與特點(diǎn)； 4.客戶需求分析判定技巧；

5.售前過(guò)程中異議的處理技巧； 6.揣摩不同類型的買家心理促進(jìn)轉(zhuǎn)化；

7.買家砍價(jià)的的應(yīng)對(duì)技巧； 8.打造產(chǎn)品專業(yè)度提高轉(zhuǎn)化技巧；

9.各種售后類型解析及售后處理流程技巧；

10.難纏奇葩客戶的投訴處理；              

11.淘寶群的創(chuàng)建條件與作用。

七、店鋪裝修：

1.淘寶PC端與無(wú)線端店鋪裝修后臺(tái)的認(rèn)識(shí)；

2.店招的基本概念、首頁(yè)模塊的布局方式、海報(bào)制作、輪播圖制作、頁(yè)頭頁(yè)面裝修、頁(yè)尾制作、自定義導(dǎo)航的制作；

3.代碼裝修；              

4.店鋪通告欄的制作方法流程；

5.店鋪排版；              

6.店鋪PS與裝修結(jié)合實(shí)際運(yùn)用。