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適合對象：對計算機網(wǎng)絡管理員,產(chǎn)品經(jīng)理培訓,計算機技術培訓等有興趣學習的學員
開設課程校區(qū)：北京清華校區(qū)
?ITIL 4是AXELOS（ITIL版權所有方）組織全球范圍內(nèi)的專家，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導廣大客戶面對數(shù)字化時代服務管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務；
?ITIL 4將通過客戶體驗（Customer experience）、用戶體驗（User experience）、價值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；
?本課程是ITIL 4基礎課程，對應的認證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級課程。
學員基礎：本課程為基礎理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學員：
?從事IT運維、技術支持和售后服務的人員
?從事IT管理、服務管理的有關人員
?從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關人員
?與IT服務管理有關的其他人員（包括業(yè)務人員）
?對ITIL課程有興趣的人員
?具備一定的IT背景知識，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）
課程目標：
?掌握ITIL 4的相關知識
?掌握服務管理的關鍵概念
?理解服務管理的四個維度
?理解ITIL服務價值系統(tǒng)
?掌握核心的管理實踐
?了解其它的管理實踐
?通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認證考試，獲得ITIL 4 Foundation認證證書（可選）
課程內(nèi)容：
DF教育成立于1998年，起步于IT培訓，是中國與微軟、華為、SAP、Cirtix授權培訓合作伙伴；也是VMware、Redhat、Oracle、EXIN、思科等授權培訓合作伙伴，目前擁有18家國際IT原廠授權，也是國內(nèi)規(guī)模大的Prometric、VUE授權考試中心。經(jīng)過20年的成長和積累，我們的培訓課程不僅涵蓋了IT全線產(chǎn)品，還包括眾多通用技能類培訓課程，從公開課到企業(yè)定制培訓，服務過的世界500強企業(yè)超350家，活躍學員達數(shù)十萬。
公司總部位于北京，2008年啟動上海全資子公司，之后陸續(xù)在天津、廣州、武漢、濟南、深圳、成都、重慶等地建立分部，全國各分公司共享講師資源，擁有統(tǒng)一的教學運營、質(zhì)量監(jiān)管平臺，確保教學質(zhì)量。并憑借此項優(yōu)勢，順利完成了眾多跨國企業(yè)為其在中國各地分支機構所訂購的批量授課委托，目前服務過的全球500強企業(yè)客戶已經(jīng)超過350家。
DF教育本著創(chuàng)新、誠信、勤奮、雙贏的經(jīng)營理念，為客戶打造了一個高品質(zhì)的強大技術團隊，擁有多位專職講師，超過180位長期合作的簽約講師，所有講師均擁有廠商認證講師資質(zhì)，IT 相關領域?qū)嵺`工作經(jīng)驗平均 5 年以上，并且都具備超過 2000 課時的授課經(jīng)驗，技術實力和授課能力均得到客戶的高度認可。
