讓你的員工“開口說(shuō)話”——怎樣促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)分享

情景再現(xiàn)
場(chǎng)景一
“小王，這個(gè)QC的模塊就交給你了，功能不太多2周可以完成吧？”
“嗯，好?！?
“小李，這個(gè)計(jì)劃模塊你來(lái)做，算法比較復(fù)雜，給你3周時(shí)間，有沒(méi)有困難？”
“哦，沒(méi)有?！?
“小趙，這個(gè)生產(chǎn)模塊由你負(fù)責(zé)，你先用3周的時(shí)間完成界面設(shè)計(jì)，然后我讓小王或者小李過(guò)來(lái)幫你?！?
“好?！?
“那么，大家對(duì)這個(gè)安排有什么看法嗎？提出來(lái)我們可以討論一下?！?
“。。。。。。”
“那今天就到這了，大伙回去干活吧?！?

場(chǎng)景二 兩周后
“小王，QC總共才4個(gè)功能，你怎么2周還沒(méi)做完??！”
“。。。”
“現(xiàn)在還差多少？”
“經(jīng)理，QC的每個(gè)功能都有很多判斷條件，需求說(shuō)明書寫的很粗，有些都沒(méi)有講到，還是我拿去找用戶試用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)的?，F(xiàn)在所有功能都需要重新修改，還新增了2個(gè)以前沒(méi)有提到的需求，經(jīng)理你看這該怎么辦？”
“能怎么辦啊，用戶提出來(lái)了就做吧。你看還需要多長(zhǎng)時(shí)間能完成？”
“這個(gè)不好說(shuō)，怎么也要3-4周吧?！?
“那就給你3周時(shí)間。下周開始我讓小李來(lái)幫你，他的計(jì)劃模塊好像還挺順利的。到時(shí)候一定要給我搞定！”
“嗯，好。”

場(chǎng)景三 茶水間
“我就知道QC的功能復(fù)雜著呢，怎么可能2周就做完？”
“小李，那你怎么沒(méi)事先說(shuō)呢？”
“我為什么要說(shuō)？”
“呃，這個(gè)。。?！?
“其實(shí)，我也不是很確定。經(jīng)理沒(méi)講過(guò)QC模塊的具體需求，我也不清楚項(xiàng)目的整體情況，只是根據(jù)以前做質(zhì)量系統(tǒng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)，也只是個(gè)人的直覺(jué)，萬(wàn)一說(shuō)的不對(duì)豈不是很丟人？”
“嗯，也對(duì)。我們作財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候也是這樣，雖然心里覺(jué)得統(tǒng)計(jì)方法可能有問(wèn)題，可是咱又不清楚報(bào)表的用途，也不敢隨便亂說(shuō)啊?！?
“就事嘛。況且，說(shuō)了對(duì)我又沒(méi)什么好處，萬(wàn)一經(jīng)理隨手再把這個(gè)硬骨頭交給我，那我不是自找麻煩么？計(jì)劃模塊多好做啊，其實(shí)上禮拜我就搞定了，呵呵。”

“事后諸葛亮”與“三個(gè)臭皮匠”
在知識(shí)勞動(dòng)已經(jīng)普及的當(dāng)今社會(huì)，員工之間基于知識(shí)分享與充分交流的團(tuán)隊(duì)合作，被認(rèn)為是企業(yè)完成目標(biāo)的重要保證。但是，員工們似乎并不愿意分享，他們不愿意將自己積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與組織的其它成員共同分享，這同時(shí)也阻礙了員工之間的充分交流，不利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，不利于任務(wù)的完成。
案例中的小李盡管事前已經(jīng)意識(shí)到了QC模塊的可能會(huì)遇到麻煩，但他并沒(méi)有及時(shí)提出來(lái)，雖然經(jīng)理在分派任務(wù)之后似乎有意征求大家的不同看法。
從場(chǎng)景三中小李與財(cái)務(wù)部同事的對(duì)話中可以看出，在這個(gè)項(xiàng)目組的成員之間缺乏信息共享，開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有整體認(rèn)知；不愿提出意見(jiàn)，害怕沒(méi)人理睬或被嘲笑；缺乏相互信任，不愿與他人分享自己的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)；缺乏激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有提出不同觀點(diǎn)的積極性。正是這些導(dǎo)致了項(xiàng)目后來(lái)的拖延。
諸葛亮的神機(jī)妙算讓人佩服，可是，如果他的錦囊妙計(jì)總是在事后才提出來(lái)呢？恐怕就會(huì)讓人抓狂了吧。
許多棘手的問(wèn)題都是在集體的討論中得以解決的。也許只是別人不經(jīng)意間的一句話，可能令你茅塞頓開，解決了困擾很久的難題。俗話說(shuō)，“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，雖然只是臭皮匠，但集體的智慧是無(wú)窮的，一樣能抵得上神機(jī)妙算的諸葛亮——更何況是“事后諸葛亮”呢？
如果小李能及時(shí)提出他的疑慮，也許經(jīng)理能夠做出更好的安排，或者讓比較熟悉質(zhì)量控制流程的小李來(lái)負(fù)責(zé)QC這個(gè)模塊，可能進(jìn)度也不會(huì)拖這么長(zhǎng)時(shí)間了。但是，事實(shí)上，小李并沒(méi)有提出他的疑慮，所以這個(gè)“如果”也只能是個(gè)如果而已。
其實(shí)，除了案例當(dāng)中描述的情況，許多管理者都遇到過(guò)類似的尷尬情況——員工在領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的時(shí)候，總是三緘其口，等到任務(wù)沒(méi)按時(shí)完成，又都將原因分析得頭頭是道；或者當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面沉默寡言，一問(wèn)三不知，私下里卻變成了“演說(shuō)家”，辦法主意一籮筐。
為什么我們的諸葛亮總是馬后炮？為什么員工在領(lǐng)導(dǎo)面前總是“知而不言”？我們應(yīng)該怎樣做，才能讓“如果”變成現(xiàn)實(shí)，讓“三緘其口”變成“開口說(shuō)話”，讓“事后諸葛亮”變成“三個(gè)臭皮匠”呢？
追根溯源
為了回答上面提出的問(wèn)題，我們必須找到員工不愿意分享的根本原因。以下四個(gè)方面值得我們深思。
第*，信息阻隔
級(jí)別越高得到的信息越多，級(jí)別越低得到的信息越少。
這句話也可以理解為：如果你的信息掌握得比別人多，就可以說(shuō)明你的級(jí)別比其它人高。很多企業(yè)的管理者習(xí)慣于按照級(jí)別來(lái)發(fā)布信息，只有在管理者認(rèn)為必要的時(shí)候，才會(huì)讓員工知道他認(rèn)為應(yīng)該知道的信息，即使這些通常也是不完整的。這種做法造成了層級(jí)制度下人們對(duì)信息的保守態(tài)度，也造成了員工不愿意分享的深層次原因。
小李面對(duì)的情況就是如此：“經(jīng)理沒(méi)講過(guò)QC模塊的具體需求，我也不清楚項(xiàng)目的整體情況”。沒(méi)有足夠的信息支撐，小李無(wú)法對(duì)自己的疑慮做出客觀的評(píng)估，因此不敢貿(mào)然提出。
第二，缺少激勵(lì)
你得到的并不是你所期望的，而是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。