教師風采

禮儀培訓師：張晶 老 師

ETIQUETTE & IMAGE CONSULTANT

東方禮儀培訓網(wǎng) 高級講師

中國禮儀培訓聯(lián)盟 高級會員

國家注冊高級禮儀培訓師

日本COLOR TOP認證培訓師。

中國流行色協(xié)會認證色彩搭配師

專業(yè)個人/企業(yè)形象造型顧問

*In Society,*In Business,*In Politics * and At Home

【授課風格】 

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清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、教學DV展示等多種教學方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到*佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！ 

【主講課程】 

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《微笑服務禮儀》

《商務禮儀與職業(yè)形象》

《卓越的客戶溝通與服務》

《新員工職業(yè)禮儀修養(yǎng)》

《個人造型設計》

《色彩完美搭配》

《服務意識與禮儀規(guī)范》

【個人經(jīng)歷】

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畢業(yè)于上海戲劇學院，舞美形象設計專業(yè)，參與多部話劇人物設計演出。

持有日本COLOR TOP認證善于打造個人整體形象設計、企業(yè)文化設計等，具有豐富的形象設計和色彩搭配能力。

曾受聘于日本航空公司擔任中國籍空中乘務員及培訓專員，有多年海外工作經(jīng)驗和生活經(jīng)驗。系統(tǒng)地接受了世界*航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象的各項培訓，并榮獲“年度*佳微笑服務”等多項殊榮，后期更加入日航培訓團隊，參與新員工禮儀與客戶服務的培訓。長期致力于服務禮儀的研究與實踐，禮儀功底扎實，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范?，F(xiàn)任多家美容機構(gòu)及酒店行業(yè)的禮儀導師，在員工儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務等方面有獨特的見解和培訓方法，特別擅長于優(yōu)質(zhì)客戶禮儀服務的相關培訓，深受企業(yè)及學員青睞。 

【培訓經(jīng)歷】

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世茂集團股份有限公司形象顧問；

世茂集團股份百貨公司服務禮儀顧問；

寶龍房地產(chǎn)形象顧問；

克麗緹娜美容機構(gòu)服務禮儀培訓；

上海百盛商業(yè)集團有限公司形象顧問；

上海交通大學大學生就業(yè)禮儀等；

西蔓色彩整體形象顧問；

西蔓色彩培訓機構(gòu)禮儀培訓講師。

日本OTSUKA制藥株式會社

日本大金空調(diào)技術(shù)有限公司

昆山經(jīng)濟發(fā)展有限公司

服務禮儀培訓專家，客戶服務培訓專家；2010上海世博會場館特聘禮儀培訓師;國家注冊企業(yè)培訓師；英國倫敦行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓師；多家培訓咨詢機構(gòu)特聘禮儀/客戶服務培訓師及禮儀顧問

長駐地:上海

【個人經(jīng)歷】

服務禮儀培訓專家、客戶服務培訓專家；曾擔任新加坡航空公司空中乘務員及培訓專員，有多年海外工作經(jīng)驗及生活經(jīng)驗

系統(tǒng)地接受了世界*航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務的各項培訓。禮儀功底扎實，自身形象氣質(zhì)完美，培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。在員工儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務、服務技巧提升等方面有獨特的見解和培訓方法

長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。

具備較強的獨立開發(fā)課件和項目的能力

【主講課程】

主講課程：

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微笑服務禮儀|職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務禮|銀行柜面服務禮儀與營銷技|大堂經(jīng)理服務技能提升|銀行客戶經(jīng)理商務禮儀|十全十美商務禮儀|職業(yè)禮儀與卓越服務

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授課風格：

幽默風趣|案例豐富|充滿激情|實戰(zhàn)演練

服務客戶：

【培訓經(jīng)歷】

2010上海世博會石油館特聘禮儀培訓師

2009廣汽本田全國銷售精英大賽禮儀指導與禮儀培訓師

2009上海汽車全國銷售精英大賽決賽禮儀培訓師

2010廣汽本田全國售后服務大賽半決賽與決賽禮儀指導與禮儀培訓師

世博會石油館

廣汽本田、廣汽豐田、梅賽德斯奔馳、上海汽車；

工商銀行北京西大望路支行、北京世紀東方城支行、北京通河上園支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京東風支行、北京前進支行、北京張家灣支行、北京永順潞苑支行、北京通朝支行、北京物資學院支行、北京中倉支行、北京玉橋西里支行、北京武夷花園支行、北京梨園支行、北京九顆樹支行；工商銀行天冿友誼路支行；工商銀行包頭華麗家族支行、神華國際城支行、林蔭路支行、匯源支行、包鋼支行營業(yè)室、青年路支行、鋼鐵大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西腦包支行；工商銀行鄂爾多斯東頤支行、伊旗支行、文明路支行、東煤支行、金源支行；

中國銀行馬鞍山分行、中國銀行駐馬店分行、中國銀行池州分行、中國建設銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行合肥分行、中國銀行安徽省行2012新員工培訓、中國郵政儲蓄銀行安徽省行2012新員工培訓

徽商銀行合肥分行、徽商銀行六安分行、徵商銀行亳州支行、徽商銀行吳為村鎮(zhèn)銀行、江西省農(nóng)村信用社、肥西石銀村鎮(zhèn)銀行、固鎮(zhèn)信用聯(lián)社

中國移動（臨汾）、中國電信（廈門）、中國聯(lián)通（昆山）

蘇州吳中地稅局、歐萊雅、紅星美凱龍、新加坡杭州科技園、吉盛偉邦、中國通信建設集團、華數(shù)集團、萬科物業(yè)、三峽電廠、三峽新能源、福耀集團、凱密特爾、建興置業(yè)、陶氏化學、大金空調(diào)、大連時代大廈、上海建發(fā)酒業(yè)、深南電東莞分公司、僑鑫地產(chǎn)、摩天輪飆歌城、浙江對外服務公司、杭州西湖四季酒店、上海喜來登酒店、漢庭酒店、克麗緹娜美容、仙蒂芮拉美容、南京小香港食品等

景雅瀾簡介

更多

資歷背景：

資深禮儀形象講師八年教育培訓經(jīng)驗

上海建峰學院民航專業(yè)禮儀老師

COVERSTORY西裝定制色彩顧問

上海華東理工大學EMBA核心課程班禮儀老師

第十五屆環(huán)球旅游美皇后大賽禮儀形象老師

多年來一直于禮儀形象的路上研修與傳播，深深地認識到形象并非僅僅是服裝飾品，它還是內(nèi)在精神的外在反映，禮儀也不僅僅是外在的舉手投足，它是內(nèi)心方式的外在表達，禮儀的背后是文化，中國的禮儀更是源遠流長，將傳統(tǒng)文化融入于禮儀中，“首孝悌，次謹信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學文”禮儀只有發(fā)自內(nèi)心的恭敬謙和，才會真正的寧靜圓融。曾受邀為諸多政企事業(yè)單位、上市公司、世界五百強等數(shù)百家企業(yè)單位進行禮儀文化的傳播和服務。提倡內(nèi)修心和靈，外修身和形，將內(nèi)在的美好和外在的美麗和合如一。

主講課程：

《禮儀文化與幸福人生》、《商務禮儀與商務形象》、《服務禮儀與服務形象》、《色彩打造美人》

授課風格：

幽默風趣|互動提問|寓教于樂

服務客戶：

AMD（中國）、DIOR、貝朗愛敦、夏普電視、中國航空石油、中建集團、天極傳媒集團、CAS凱士...雍福會、九間堂別墅、十樂會所、上海源勝公館、上海沈湖莊園、都鵬酒店管理有限公司、優(yōu)唐家居、艾黛美藝、唐園大酒店、藏樂坊、…

吉利汽車、美的、韓泰、老板電器、立邦集團、德邦證券、佳克軟件、上海鞏誠電器...

COVERSTORY高級定制、恒源祥、上海亞新生活廣場、上海奉婦聯(lián)…

第十五屆環(huán)球旅游美皇后大賽、清華大學女子學堂...

老師簡介

上海環(huán)球禮儀培訓*聘講師 資深客戶服務培訓師 l 國家注冊高級禮儀培訓師l PTT國際職業(yè)認證培訓師l 高端商務禮儀與形象塑造專家l 心服務心禮儀研究者l 賽事禮儀輔導顧問l 廈門大學總裁班特約講師吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗，長期專注于客戶服務及形象禮儀方面的研究， 擅長五大內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。 『授課特點』吳老師課程與行業(yè)結(jié)合度高。培訓方式以實操訓練及案例模擬為主，重視學員的現(xiàn)場感受，擅長啟發(fā)、引導、訓練和實操。內(nèi)容復合性強、特點鮮明，針對學員的薄弱點，進行有效引導和現(xiàn)場訓練。 學員評價吳老師激情、富有魅力的現(xiàn)場表現(xiàn)，以自身散發(fā)的魅力生動詮釋了內(nèi)外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動，極富感染力與親和力。 吳老師的課程積累了極高的口碑，學員總結(jié)“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛” ：五講：講客戶服務、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學習，愛講臺、愛分享。 『培訓形式』圍繞培訓需求，因材施教，強調(diào)實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導+咨詢 +培訓”一體化模式。 課堂形式靈活以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動 + 現(xiàn)場實操 + 行動” 模式為主。 ★通過訓練——規(guī)范服務行為； ★通過視頻——細化服務尺度 ★通過案例——破解服務難題； ★通過工具——固化行為模式　『品牌課程』禮儀類課程系列：1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》1-2天2.《五星接待——創(chuàng)*迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營1-5天3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務禮儀》1-2天4.《內(nèi)生能動——禮儀輔導員特訓營》2-3天5.《固化行為——禮儀操特訓營》2-3天6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天7.《幸福人生——新時代女性魅力》1-2天8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天服務類課程系列：1.《贏在服務——優(yōu)質(zhì)服務綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓練營》2天3.《從心開始——新員工服務綜合能力提升特訓營》2天4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓練》1-2天輔導系列：v 供電禮儀隊輔導及服務競賽輔導v 營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導咨詢項目：1. 標準化服務規(guī)范手冊 2. 服務品牌建設及策劃 『部分服務足跡』

電力客戶：北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局… …金融客戶：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國建設銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券… …水務客戶：江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務集團 、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務發(fā)展公司、溫州水務集團、嘉興水務集團… …其他行業(yè)：

廈門國貿(mào)集團、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤集團、安利集團、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國煙草、七匹狼集團、廈門大學… …

專業(yè)經(jīng)歷：

          上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)高級禮儀培訓師

           北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師

           北京電影學院行為藝術(shù)專業(yè)

           中國藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會委員

           三年法國季德納國際服裝有限公司行為規(guī)范培訓導師

           三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務部經(jīng)理

           北京外企服務集團（Fesco）特約講師

           IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

經(jīng)典課程：

* 《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》

* 《國際商務禮儀》

* 《打造企業(yè)內(nèi)訓師》

* 《全員職業(yè)化“六維”修煉》

* 《“雅致女人”12項魅力修煉》

* 《品味修養(yǎng)之葡萄酒鑒賞》

主講課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》 《高效溝通》         

 《情緒與壓力管理》

課程特點：親和力強，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓生動、實用、有效。方法靈活多

樣，具有很好的實效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學員都能夠真正掌握到新的知識，

應用到實際工作中。

韓籍CS講師韓籍崔珍榮中國語本土化教育

東方禮儀培訓網(wǎng)高級講師

中國上海大真商務咨詢有限公司院長

-Dongwon Leaders Academy 中國本部長

中國上海韓國商會/人力資源管理局長

農(nóng)水產(chǎn)物流通公司”韓式世界化”中國服務講師

友利銀行 / 新韓銀行特邀服務講師

培訓風格

持有韓國CS Coach,Image Coach,Life Coach 名講師資格證書.

韓國禮儀培訓師,結(jié)合中國文化,中國本土化教育.具有完整、

豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

培訓風格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，

取得大量成功案例。

注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、

具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

培訓課程

魅力商務形象禮儀

職業(yè)形象塑造

醫(yī)務人員親切服務教育

銀行人員優(yōu)質(zhì)服務教育

餐飲人員滿足顧客教育

1：1形象培訓（領導）  

新入職員職業(yè)素養(yǎng)教育   

職員工作精神培訓

公司管理制度培訓  

滿足顧客服務培訓

百貨商店增加客流量培訓

企業(yè)工作坊培訓

中層管理者培訓

親切服務培訓

企業(yè)配套培訓

職員價值觀培

商場超市人員服務禮儀培訓

出租，公車親切服務培訓

賓館滿足顧客服務培訓

房地產(chǎn)業(yè)商務禮儀管理培訓

國家機關公務人員管理培訓

禮儀與溝通實戰(zhàn)專家

國際注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

中國教育部CAEA《禮儀培訓師》證書評委

《職業(yè)教育》雜志專欄禮儀作家

美國《四元八次課程設計與課程開發(fā)》授權(quán)講師

美國《六秒鐘情商》認證實踐家

《全腦溝通》沙盤授權(quán)講師

《五維教練領導力》授權(quán)認證講師

埃森哲、中智、北森高級人才測評專家

18年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾服務于全球500強跨國公司、國企、及民營企業(yè)，先后任職振戎石油運營管理部總監(jiān)、震旦集團培訓總監(jiān)、長江實業(yè)人力資源主任、廣州本田銷售經(jīng)理。

10年專業(yè)授課經(jīng)驗，專注于溝通、禮儀、課程設計與開發(fā)方面的研究。具有系統(tǒng)且深入的理論研究，及豐富且專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2013年起，擔任“ACI國際高級禮儀培訓師”培訓導師及證書評委，4年時間開班46期，培養(yǎng)了1800多名專業(yè)禮儀培訓師。連續(xù)5年，中國銀行6省市全部分行及支行，全員人才盤點與培養(yǎng)項

環(huán)球禮儀商學院 高級培訓師

中國木易色彩首席形象禮儀培訓師

亞洲色彩協(xié)會聯(lián)合認證講師

國家衣櫥管理師高級講師

中國時尚形象實戰(zhàn)專家

中國女學文化推廣認證講師

常州國際時尚界文化總指導

阿玲杯晚宴發(fā)型銀獎

第四屆發(fā)型化妝大賽銀獎