深圳打造高績效團(tuán)隊(duì)管理

課程定位

本次《4D領(lǐng)導(dǎo)力及卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》工作坊，達(dá)成以下目標(biāo)：

?樹立領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的正確意識(shí)：場域比技能更重要，要想達(dá)成高效協(xié)作的目標(biāo)，必須先建立正向、積極的場域（環(huán)境）；

?通過測評(píng)，了解自己的個(gè)性類型，認(rèn)知自己在溝通和協(xié)作以及團(tuán)隊(duì)管理中的優(yōu)勢和短板，感悟到領(lǐng)導(dǎo)力的大的工具就是自己，要知彼解己，學(xué)會(huì)更好地匹配他人，提升溝通和協(xié)作的效率；

?加強(qiáng)成員之間彼此的了解和信任，樹立“信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石”的意識(shí)，以及掌握在平時(shí)工作中加強(qiáng)信任的舉措；學(xué)習(xí)掌控沖突的措施和辦法，訂立“沖突公約”以防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)“破壞性沖突”；

?了解自己所在團(tuán)隊(duì)、公司內(nèi)部合作團(tuán)隊(duì)以及客戶團(tuán)隊(duì)的文化類型，掌握協(xié)作中的文化匹配關(guān)鍵，從而達(dá)到雙贏和多贏；

?使用4D系統(tǒng)，樹立全局意識(shí)，感悟在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中建立四種場域－培養(yǎng)、包融、展望和指導(dǎo)場域的必要性和作用；

?掌握卓越團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為，體悟到“卓越的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工承諾度、忠誠度、主動(dòng)性、自豪感、業(yè)績表現(xiàn)的影響超過其它任何因素“；

?學(xué)會(huì)并使用4D，改變思維模式，改變團(tuán)隊(duì)文化氛圍，建立正向的行為模式，提升員工的敬業(yè)度，提升公司績效。

課程概要

在團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)往往只片面地抓員工的知識(shí)和技能，而忽視了團(tuán)隊(duì)場域（文化）的建設(shè)。這從工作坊之前的團(tuán)隊(duì)文化測評(píng)，可以看到團(tuán)隊(duì)中存在的問題。

通過眾多案例分享，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)感知組織中場域的重要性，并且感悟和體驗(yàn)到?jīng)Q定組織績效的最重要因素是環(huán)境，而非技能。這里的環(huán)境指的是氛圍、文化，或者是場域。

那組織和團(tuán)隊(duì)中有哪些破壞性的場域呢？在兩天的工作坊中，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)找到這些破壞性的場域和問題。

找到之后，那如何打造一種積極正向的場域和氛圍，提升團(tuán)隊(duì)績效呢？用4D系統(tǒng)的五個(gè)方面來打造：個(gè)性、文化、情緒、語言和行為。

一句話概要本課程：使用4D體系，改變團(tuán)隊(duì)的文化氛圍、心智模式和行為模式，建立起新的團(tuán)隊(duì)文化氛圍和行為模式，從而提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力、建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)并團(tuán)隊(duì)績效。

課程設(shè)計(jì)邏輯

本課程是基于美國宇航局前天體物理部主任查理·佩羅林博士的4D領(lǐng)導(dǎo)力

版權(quán)課程設(shè)計(jì)。

課程理論背景

4D體系就是一個(gè)以改變團(tuán)隊(duì)背景（場域）為目的的一套非常簡單實(shí)用的培養(yǎng)卓有成效領(lǐng)導(dǎo)的方法。這套體系以卡爾·榮格的理論為基礎(chǔ)，把人按照天生個(gè)性分為4類（稱為維度），每類分別以綠、黃、藍(lán)、橙4種顏色來代表，各種天生個(gè)性的人分別具有不同的優(yōu)秀品質(zhì)。

4D也代表著四種領(lǐng)導(dǎo)力策略，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)很自然地運(yùn)用一種行為策略。綠色代表培養(yǎng)、黃色代表包融、藍(lán)色代表展望，橙色代表指導(dǎo)。人們傾向于與自己的策略相似的人合作。作為領(lǐng)導(dǎo)，在某一個(gè)策略非常強(qiáng)的時(shí)候，在其它方面往往會(huì)比較弱。面對(duì)挑戰(zhàn)，一般人的反映是情緒化的，而且會(huì)使用單一維度的策略，這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作的整體效率下滑。通過4D系統(tǒng)的視覺，我們能夠透視和理解項(xiàng)目失敗的原因，及團(tuán)隊(duì)爭論的原因，理清團(tuán)隊(duì)的文化背景，找出效率殺手。

4D團(tuán)隊(duì)打造系統(tǒng)是集測評(píng)、工作坊和教練為一體的整體解決方案，可以迅速并持續(xù)有效地提升團(tuán)隊(duì)整體及成員個(gè)人的績效。

通過學(xué)習(xí)四種領(lǐng)導(dǎo)力策略的特點(diǎn)，以及如何支持團(tuán)隊(duì)成員，高效的領(lǐng)導(dǎo)可以自如地在合適的時(shí)機(jī)，選擇合適的策略，從而創(chuàng)造高績效的團(tuán)隊(duì)。4D體系就是幫助那些天生在一個(gè)維度上具有優(yōu)勢的人們提升其在其他維度上的能力，成為與任何類型的人都能良好溝通及協(xié)作的四維（4D）領(lǐng)導(dǎo)。他們能夠建立4D溝通模式，去匹配團(tuán)隊(duì)成員；用4D的方法來管理團(tuán)隊(duì)和商務(wù)運(yùn)營，然后自然地把團(tuán)隊(duì)打造成平衡的4D團(tuán)隊(duì)。

支持四個(gè)維度的是八項(xiàng)行為（見下圖：四個(gè)維度和八項(xiàng)關(guān)鍵行為）。通過測評(píng)，診斷出團(tuán)隊(duì)在八個(gè)行為層面的分?jǐn)?shù)以及所處水平（說明：這需要專門的網(wǎng)上測評(píng)），了解到本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和不足，通過培訓(xùn)工作坊和教練方式，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)根源問題，突破意識(shí)和觀念的限制，固化行為，按照AMBR（注意力、心態(tài)、行為、結(jié)果）四個(gè)步驟，遵從“注意力在哪里，能量就流向哪里“的原則，固化團(tuán)隊(duì)成員的行為習(xí)慣，從而改善領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的背景（文化、氛圍、心態(tài)等）。

課程特色

本次培訓(xùn)使用版權(quán)課程的理論和框架內(nèi)容作為基礎(chǔ)，內(nèi)容豐富，使用視頻觀摩、活動(dòng)、測評(píng)、探討、教練等各種形式，讓學(xué)員在兩天之內(nèi)掌握建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的體系、關(guān)鍵內(nèi)容及方法，通過實(shí)際演練，加強(qiáng)管理者之間的信任和融合，提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

?課程中涉及的測評(píng)如下：

①課前團(tuán)隊(duì)文化測評(píng)（TDA）

②個(gè)性測評(píng)

③受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)

④信任測評(píng)

⑤卓越團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為自我測評(píng)

?課程中介紹的重要理念如下

①團(tuán)隊(duì)的健康比團(tuán)隊(duì)的聰明更重要

②決定績效的最重要因素是環(huán)境，環(huán)境比個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績影響更大

③領(lǐng)導(dǎo)力是通過卓越的行為展現(xiàn)出來的

④團(tuán)隊(duì)的積極場域（文化氛圍）是通過團(tuán)隊(duì)的卓越行為展現(xiàn)的

⑤領(lǐng)導(dǎo)的卓越行為是決定員工敬業(yè)度、忠誠度和業(yè)績的最重要因素

?課程中介紹的工具

①管理團(tuán)隊(duì)場域的AMBR流程

②團(tuán)隊(duì)的四種場域(文化)

③團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)卓越行為

④四種領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性

⑤4D流程

⑥受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)品質(zhì)

⑦表達(dá)欣賞感激的HAPPS原則

⑧積極性反饋的3A原則

⑨發(fā)展性反饋的AID原則

⑩轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)場域的CSW表格

課程時(shí)長

2天 (14小時(shí))

課程大綱

第1天：7小時(shí)

第1章：感知場域的力量－什么是決定團(tuán)隊(duì)績效的最重要因素

?討論：卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

?案例分析：什么是造成項(xiàng)目/任務(wù)失敗的最重要原因？

?決定績效的兩大因素：場域（氛圍）和個(gè)體

?場域和個(gè)體包含的主要內(nèi)容

?什么是決定績效的最重要因素？

?稻盛和夫：讓日航重生的啟示

?真正的團(tuán)隊(duì)（組織）的成功＝聰明＋健康

?聰明和健康，哪個(gè)更重要？

?視頻觀摩：看不見的大猩猩

?討論：目前團(tuán)隊(duì)中存在的問題

第二章：用4D系統(tǒng)打造正向、積極的協(xié)同場域

?管理團(tuán)隊(duì)場域的AMBR流程

?用4D系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)場域：培養(yǎng)、包融、展望、指導(dǎo)

?用團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)行為來展現(xiàn)場域

?培養(yǎng)場域的兩種行為：表達(dá)真誠感激、關(guān)注共同利益

?包融場域的兩種行為：適度包融他人，信守所有協(xié)議

?展望場域的兩種行為：基于事實(shí)的樂觀

?指導(dǎo)場域的兩種行為：避免指責(zé)和抱怨，厘清角色、責(zé)任和授權(quán)

?對(duì)八項(xiàng)行為的解析

?領(lǐng)導(dǎo)力和八項(xiàng)行為的關(guān)系

?領(lǐng)導(dǎo)力大師觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)行為和員工的忠誠度、承諾度以及業(yè)績的關(guān)系

第三章：認(rèn)識(shí)自己和團(tuán)隊(duì)，做4D全能的領(lǐng)導(dǎo)

?測評(píng)和討論：了解自己的天生個(gè)性（綠色、黃色、藍(lán)色和橙色）

?四種個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢

?四種個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)的需改善領(lǐng)域

?四種個(gè)性的AMBR原則

?如何做一個(gè)4D全能的領(lǐng)導(dǎo)

?討論：如何用4D匹配上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)？

?現(xiàn)場解決：用4D顏色和行為解決團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題

?探討：

?缺少了某種個(gè)性類型的團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響是什么？

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，少了某個(gè)緯度的舉措，帶來什么問題？

?研討：如何在實(shí)際團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中踐行4D系統(tǒng)？

?分享4D系統(tǒng)的應(yīng)用

?用4D系統(tǒng)做好團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同和文化匹配工作

?公司各部門都是什么顏色的文化類型？

?如何和它們匹配？

第二天：7小時(shí)

第四章：提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效性

?討論：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別以及領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

?領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)與態(tài)度和能力的相關(guān)度

?現(xiàn)場網(wǎng)上投票：受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)有哪些關(guān)鍵品質(zhì)？

第五章：管理你和團(tuán)隊(duì)的情緒及語言

?情緒的五種形式

?通過五種形式的情感表達(dá)來管理本人和團(tuán)隊(duì)的能量

?管理情緒的技巧

?通過管理語言來管理行為

?“紅色”語言制約團(tuán)隊(duì)的績效

?“綠色”語言提升團(tuán)隊(duì)的績效

?練習(xí)：紅色語言轉(zhuǎn)化為綠色語言

第六章：實(shí)踐卓越團(tuán)隊(duì)的8種行為，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)場域轉(zhuǎn)變

?8種行為的介紹

?練習(xí)：團(tuán)隊(duì)成員使用平衡輪對(duì)8種行為的現(xiàn)場探索

?對(duì)測評(píng)結(jié)果中的短板行為項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場討論、練習(xí)

?如何在團(tuán)隊(duì)中給與肯定和認(rèn)可？

?蓋洛普公司調(diào)研：60%的員工“需要的更多”是什么？

?討論：在團(tuán)隊(duì)中，如何塑造一種感激欣賞的場域？

?表達(dá)欣賞感激的HAPPS原則

?積極性反饋的3A原則

?發(fā)展性反饋的AID原則

?四種顏色個(gè)性的人員如何激勵(lì)？

?如何在團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)信任和融合？

?分享：為什么要建立信任，好處是什么？ 

?現(xiàn)場測評(píng)：本團(tuán)隊(duì)的信任狀況

?活動(dòng)：建立信任

?分享：為什么這樣的活動(dòng)對(duì)建立信任有好處

?什么是真正的信任？

?真正的信任就是基于弱點(diǎn)的信任

?從“基本歸因錯(cuò)誤”理論中看了解背景的重要性

?如何在團(tuán)隊(duì)中掌控沖突？

?掌控沖突的內(nèi)涵

?現(xiàn)場測評(píng)：本團(tuán)隊(duì)的沖突狀況

?沖突是有益的還是有害的？

?活動(dòng)：列出你和同事的沖突級(jí)別

?制定團(tuán)隊(duì)沖突公約

第七章：使用背景轉(zhuǎn)換工作表(CSW)解決團(tuán)隊(duì)實(shí)際問題

?找出目前團(tuán)隊(duì)中存在的問題

?現(xiàn)場教練：使用CSW表格，按照4D流程，解決實(shí)際團(tuán)隊(duì)問題

?學(xué)員分享：CSW表可以在哪些方面應(yīng)用

?CSW表使用的關(guān)鍵點(diǎn)

打造高績效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案

【課程安排】

?課程對(duì)象：中高層管理者

?培訓(xùn)課時(shí)：2天 12小時(shí)

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;

B.氣氛活躍,寓教于樂

C.案例豐富、內(nèi)容不空洞、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高

【課程目標(biāo)】

企業(yè)需要三類人員：能夠獨(dú)立完成一攤事的人，即操作層的人；能夠帶領(lǐng)一群人做事的人，即中層管理人員；能夠制定戰(zhàn)略的人，即高層管理人員。本課程針對(duì)中層管理人員，重點(diǎn)討論怎么帶領(lǐng)一群人把事做好！

即便在同一家公司，我們也會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不同的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)差異巨大。好的團(tuán)隊(duì)和差的團(tuán)隊(duì)在績效、士氣和人際關(guān)系上表現(xiàn)明顯不同。

美國蓋洛普公司的研究成果表明:團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的起點(diǎn)是管理者，造成團(tuán)隊(duì)間巨大績效差距的重要原因：是管理者會(huì)不會(huì)管人、帶人，是否懂得與掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案。

本課程根據(jù)美國蓋洛普公司的研究成果為理論基礎(chǔ)，以國內(nèi)知名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為落地參考，加以鐘銳老師最近四年，超過200個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，確保本課程有道、有料、有效！

【課程大綱】

模塊一：管理思維提升——打造高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)           

作為管理者，如何打造出高績效團(tuán)隊(duì)？我們給出的答案和以往很多管理書籍與課程不同，我們的答案是：通過各級(jí)管理者與下屬的良性管理互動(dòng)，滿足員工的工作需要，培養(yǎng)更多敬業(yè)員工，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、凝聚力提升，進(jìn)而團(tuán)隊(duì)績效的提升！

要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，必須提升管理者的管理水平，而管理水平的提高從管理思維提升開始！

一、透徹認(rèn)識(shí)管理者對(duì)公司業(yè)績的影響

   ■ 管理者的核心作用：幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

   ■ 幫助管理者打造高績效團(tuán)隊(duì)的四級(jí)績效階梯

   ■ 績效公式：績效=能力*意愿

   ■ 管理工具：美國蓋洛普公司持續(xù)25年的研究成果——Q12

二、明確管理者在組織中的角色定位

   ■ 管理挑戰(zhàn)：一步小心當(dāng)了官，緊接著的是挑戰(zhàn)

   ■ 優(yōu)秀管理者在組織中的角色定位

   ■ 快為優(yōu)秀管理者的一些建議

   ■ 管理工具：從績效金字塔看角色定位的重要性

三、讓自己更強(qiáng)大：對(duì)管理者職業(yè)思維與能力的要求

   ■ 案例研討：他出差了，我有什么辦法

   ■ 衡量管理者的兩個(gè)維度：管理能力與責(zé)任心

   ■ 讓自己更強(qiáng)大：對(duì)管理者職業(yè)思維與能力的要求

   ■ 管理工具：高效管理者的管理技能導(dǎo)圖（三項(xiàng)修煉）

模塊二：要求人——打造高績效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案之一           

作為管理者，具體實(shí)施管理任務(wù)的第一步，就是把工作分配下去。管理者在對(duì)任務(wù)目標(biāo)作出要求的同時(shí)，還要對(duì)下屬能力的提升提出要求，為下屬的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力與活力！

要求人——是打造高績效團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案的第一步。

一、布置工作首先要交代背景信息

 ■ 案例分析：兩塊硬盤的故事

 ■ 管理工具：布置工作要交代哪些背景信息

 ■ 練習(xí)：交代任務(wù)

二、布置工作后，執(zhí)行的煩惱

 ■ 案例分析：擱淺的年會(huì)短片視頻

 ■ 上下級(jí)煩惱的根源：任務(wù)與目標(biāo)

 ■ 管理工具：誰負(fù)責(zé)將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)？

三、將工作交付給你的員工

 ■ 案例分析：一視同仁的上司，遭遇了困境

 ■ 診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段

 ■ 管理工具：交代工作前先做自我問答

 ■ 管理工具： 委派溝通的六個(gè)步驟

四、匹配資源，敢于對(duì)下屬提出更高的期望

 ■ 案例分析：倍感冤枉的孫大力

 ■ 上級(jí)的期望是下屬成長的目標(biāo)

 ■ 管理工具：布置工作要考慮匹配哪些資源

模塊三：激勵(lì)人——打造高績效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案之二          

如果把員工的績效狀態(tài)比喻成一只燈泡，那么管理者激勵(lì)下屬的能力則可以比喻成一個(gè)可調(diào)節(jié)開關(guān)。帶團(tuán)隊(duì)過程中，賞與罰是中層手中兩大調(diào)控工具，要想讓團(tuán)隊(duì)取得高績效的表現(xiàn)，必須靈活運(yùn)用好這兩大工具。

激勵(lì)人——是打造高績效團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案的第二步。

一、給予團(tuán)隊(duì)成員正激勵(lì)的技巧與工具箱

   ■ 互動(dòng)活動(dòng)：管理的傳統(tǒng)傾向于批評(píng)

   ■ 管理工具：表揚(yáng)下屬的三個(gè)要素

   ■ 現(xiàn)場練習(xí)：表揚(yáng)與肯定

   ■ 靈活運(yùn)用表揚(yáng)與肯定的更多技巧

   ■ 管理工具：建立獎(jiǎng)勵(lì)的百寶箱

二、給予團(tuán)隊(duì)成員負(fù)激勵(lì)的技巧與工具箱

   ■ 管理者應(yīng)該是一面鏡子：禁止什么就批評(píng)什么

   ■ 案例分析：上級(jí)如何批評(píng)杜拉拉

   ■ 管理工具：批評(píng)指導(dǎo)的三個(gè)要素

   ■ 現(xiàn)場練習(xí)：批評(píng)、指導(dǎo)

   ■ 批評(píng)指導(dǎo)的更多技巧

   ■ 管理工具：建立懲罰的百寶箱

模塊四：凝聚人——打造高績效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案之三          

一個(gè)有戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊(duì)，必定是具有高度凝聚力與互信感的團(tuán)隊(duì)，人們以團(tuán)隊(duì)為榮，樂于付出，彼此尊重，互相補(bǔ)臺(tái)。要帶出這樣的團(tuán)隊(duì)，要做到以下三點(diǎn)：體現(xiàn)關(guān)心、打造信任、建立愿景。

凝聚人——是打造高績效團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案的第三步。

一、體現(xiàn)關(guān)心，關(guān)注下屬的感受與狀態(tài)

■ 案例：交代工作，卻遇到了下屬的婉拒

■ 管理者的大忌：眼里沒人，心理沒數(shù)

■ 管理工具：體現(xiàn)關(guān)心的5必訪、5必談

二、建立愿景，幫助員工了解公司

   ■ 參與一項(xiàng)事業(yè)，要比從事一項(xiàng)工作，動(dòng)力大得多

   ■ 管理者要學(xué)會(huì)幫助員工，了解公司

■ 管理工具：幫助員工了解公司要做哪些事

三、建立信任，持續(xù)開展增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力的活動(dòng)

■ 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解

■ 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度、配合度與凝聚力

■ 活躍團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，為工具注入活力

■ 管理工具：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)百寶箱

模塊五：培養(yǎng)人——打造高績效團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案之四         

打造高績效團(tuán)隊(duì)的過程中，管理者最重要的工作就是培養(yǎng)下屬。這種培養(yǎng)決定著下屬變得更富活力，還是最終完全喪失活力。能否培養(yǎng)出下屬，能否幫助他們成長，也決定著管理者本人是否能夠得到發(fā)展。

培養(yǎng)人——是打造高績效團(tuán)隊(duì)行動(dòng)方案的第四步。

一、輔導(dǎo)，通過示范與教練，交給下屬

■ 管理工具：進(jìn)行技能輔導(dǎo)的經(jīng)典四步驟

■ 輔導(dǎo)下屬的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

■ 輔導(dǎo)要抓住時(shí)機(jī)：哪些時(shí)候適合輔導(dǎo)，哪些時(shí)候不適合輔導(dǎo)

■ 管理工具：創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的好方法

二、鍛煉，給予員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)

   ■ 案例研討：職場新星快長的啟示

   ■ 在工作過程中，經(jīng)歷并不等于經(jīng)驗(yàn)

■ 管理工具：運(yùn)用換崗、輪崗保持團(tuán)隊(duì)成員活力，多維提升能力

三、授權(quán)，給予下屬更大空間，激發(fā)工作動(dòng)力

■ 授權(quán)所帶來的好處

■ 給予下屬授權(quán)必須遵循的原則

■ 管理工具：警惕以下授權(quán)中的常見問題

■ 現(xiàn)場練習(xí)：這項(xiàng)工作應(yīng)該交給誰

打造高績效團(tuán)隊(duì)工作坊

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在哪些障礙？

1.學(xué)員、講師介紹，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

2.活動(dòng)：列出你認(rèn)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)

3.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

缺少信任

懼怕沖突

缺乏承諾

逃避責(zé)任

忽視結(jié)果

二、高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作測評(píng)：我們的現(xiàn)狀如何？該朝著什么方向努力？

1.描述團(tuán)隊(duì)日常的38種行為

2.團(tuán)隊(duì)成員打分

3.評(píng)測團(tuán)隊(duì)協(xié)作的現(xiàn)狀

4.行為改進(jìn)方向與持續(xù)提升指導(dǎo)

三、如何有效建立信任

1.信任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

2.信任的基本歸因錯(cuò)誤

3.信任加速體驗(yàn)

個(gè)人經(jīng)歷分享體驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)信任經(jīng)歷分享

4.團(tuán)隊(duì)信任的維護(hù)與加固

團(tuán)隊(duì)信任加固方法

核心：領(lǐng)導(dǎo)以身作則

四、如何有效掌控沖突

1.認(rèn)識(shí)你對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的舒適程度

良性的建設(shè)性沖突及事件分享

破解破壞性沖突及事件分享

2.四種沖突源

信息障礙

環(huán)境障礙

關(guān)系障礙

個(gè)人障礙

3.團(tuán)隊(duì)沖突解決的模型、策略與方法

五、如何有效做出承諾

1.全情投入的承諾是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的體現(xiàn)

2.為什么團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常缺乏承諾

表面的意見一致

意見未被傾聽、理解

意見未被認(rèn)真考慮

3.提高團(tuán)隊(duì)成員承諾度的工作流程

明確承諾、逐級(jí)溝通

主題目標(biāo)的認(rèn)同與澄清

4.團(tuán)隊(duì)成果的方法與工具

目標(biāo)分解-分解目標(biāo)-標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營目標(biāo)

設(shè)定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)規(guī)則

六、如何讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)當(dāng)責(zé)任

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效性分析

2.責(zé)任在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的體現(xiàn)

3.激發(fā)出成員潛力，增強(qiáng)責(zé)任

4.營造負(fù)責(zé)任的文化

5.運(yùn)用工具幫助領(lǐng)導(dǎo)成為成員責(zé)任感的榜樣

七、如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)注結(jié)果

1.四種干擾

以自我為中心

個(gè)人職業(yè)發(fā)展

金錢誘惑

本部門利益

2.卓越的團(tuán)隊(duì)是能實(shí)現(xiàn)他們預(yù)先設(shè)定結(jié)果的團(tuán)隊(duì)

3.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上

4.建立團(tuán)隊(duì)計(jì)分板

5.用可視化的工具模板提高團(tuán)隊(duì)的結(jié)果關(guān)注度

八、課程總結(jié)（30分鐘）

1.討論：分享課程收獲

2.課程總結(jié)與課后行動(dòng)計(jì)劃

《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》

課程背景：

作為一名管理者

為什么你所帶的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下？

為什么每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團(tuán)隊(duì)合力？

為什么團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突、存在溝通障礙？

為什么在提高團(tuán)隊(duì)績效方面用盡了心思卻總達(dá)不到預(yù)期的效果？

如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣？

如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙、順利開展工作？

如何才能快速建設(shè)團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？

企業(yè)的所有目標(biāo)，包括社會(huì)責(zé)任，都需要建立在企業(yè)團(tuán)隊(duì)以高效的方式完成的基礎(chǔ)上，所以，《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》已經(jīng)成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必要條件。

華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)對(duì)如何建設(shè)和打造高績效團(tuán)隊(duì)非常重視，《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》的培訓(xùn)，是這些優(yōu)秀企業(yè)每年必須實(shí)施的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，在這些企業(yè)中，稱之為“管理者必修項(xiàng)目”。

術(shù)業(yè)有專攻，何邊老師致力于中高層管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)已達(dá)十五年之久，培訓(xùn)過幾百家的企業(yè)，包括國企、民企、外企等等，對(duì)各種性質(zhì)、各種規(guī)模企業(yè)的中高層團(tuán)隊(duì)有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)何邊老師在日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP原版課程的基礎(chǔ)上，聯(lián)系中國企業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合了德魯克管理精髓、顧問技術(shù)、后現(xiàn)代心理學(xué)、九型人格等現(xiàn)代高效的管理思想，對(duì)課程做了進(jìn)一步的優(yōu)化和完善，形成8天版的MTP系列課程（可濃縮成2天）。美的集團(tuán)、中國航天、深圳地鐵等企業(yè)重復(fù)采購何邊老師的課程達(dá)八年以上 。

課程收獲: 

讓管理者有如下收獲

1.明白高績效對(duì)企業(yè)的意義

2.了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征及與一般團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

3.了解團(tuán)隊(duì)的角色及高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

4.高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)與自我提升辦法

5.學(xué)會(huì)如何管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造高績效

6.掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的管理方法

課程大綱：

第一步分 認(rèn)識(shí)高績效團(tuán)隊(duì)--幫助管理者堅(jiān)定建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的意愿

1.企業(yè)的一切目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都必須建立在高績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上

2.管理的水平體現(xiàn)在如何高效完成目標(biāo)，而不是低效完成目標(biāo)

3.團(tuán)隊(duì)的定義

4.討論：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

5.高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征

6.測評(píng)：你的團(tuán)隊(duì)具備的特征

7.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策

8.建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的四大途徑

第二部分 高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)--識(shí)別、培養(yǎng)和管理團(tuán)隊(duì)角色，組建一支高績效團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知--讓你的團(tuán)隊(duì)成員各司其職、揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能

1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型

2、團(tuán)隊(duì)角色的啟示

3、團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與培養(yǎng)

4、依團(tuán)隊(duì)角色合理分工的原則

5、尊重差異、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)角色，揚(yáng)長避短、發(fā)揮潛能

6、分享：識(shí)別你團(tuán)隊(duì)中的角色及管理對(duì)策

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我修煉--自我認(rèn)知與修煉，讓自己成為高績效團(tuán)隊(duì)的卓越領(lǐng)導(dǎo)

1、討論：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的素質(zhì)模型

2、領(lǐng)導(dǎo)力的道和術(shù)之間的關(guān)系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王

3、討論：什么樣的團(tuán)隊(duì)管理者才是稱職的

4、如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

5、從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變

6、五級(jí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的特征

7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

8、教練型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

第三部分 高績效團(tuán)隊(duì)的管理--運(yùn)用高效的管理方法，打造一支高績效團(tuán)隊(duì)

一、系統(tǒng)思考能力--幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2.系統(tǒng)思考的三個(gè)方面

3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4.案例討論：面對(duì)部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法 

1.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

2.目標(biāo)管理SMART原則 

3.計(jì)劃分解的5W2H方法

4.管理工具--甘特圖的應(yīng)用

5.高效時(shí)間管理的20個(gè)方法

案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里

三、恰當(dāng)授權(quán)--教你掌握恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和主動(dòng)性

1.授權(quán)的定義與好處

2.管理者不授權(quán)的原因

3.授權(quán)中常見的誤區(qū)

4.授權(quán)的三要素

5.授權(quán)的四種類型

6.授權(quán)的五個(gè)原則

7.恰當(dāng)授權(quán)的七個(gè)層次

8.游戲體驗(yàn)：體驗(yàn)式游戲，讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢互補(bǔ)和精干高效

四、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位 

2.四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

3.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

4.如何制定培育計(jì)劃

5.崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟

6.工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

7.新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)

8.案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

五、溝通協(xié)調(diào)能力--幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1.以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

2.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

3.溝通中常見四大誤區(qū)

4.溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性 

5.溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)技巧

6.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

7.與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)

8.與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)

9.跨部門溝通的難點(diǎn)分析及五部解決方案。

10.如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

11.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

12.案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問題的解決 

13.現(xiàn)場解決客戶實(shí)際工作中存在的溝通難題

六、有效激勵(lì)員工--讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)高意愿團(tuán)隊(duì)

1.激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng)

2.激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 

3.激勵(lì)中的常見誤區(qū)

4.激勵(lì)的菜譜

5.激勵(lì)的四原則

6.不同層次員工的不同需求

7.工作中激勵(lì)的七種方法

8.案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

七、執(zhí)行與控制--幫你加強(qiáng)過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6.案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過程控制，以避免死后驗(yàn)尸

八、團(tuán)隊(duì)沖突處理--讓你根據(jù)不同情況，采用不同的沖突處理方式

1.什么是沖突

2.如何看待沖突

3.有效沖突與有害沖突

4.沖突的五個(gè)階段

5.團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

課前課后支持

1.課前，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2.課后，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a)通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧

b)通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問題

c)帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃

d)指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)

e)提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對(duì)話話術(shù)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景

成功者的背后往往有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)代的企業(yè)，不再是靠個(gè)人單打獨(dú)斗闖天下，而是靠整合資源、抱團(tuán)打天下。本課程從培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，將深?yuàn)W的理論通俗化，向大家介紹簡單實(shí)用的思路、方法和工具，使員工在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化相互間的凝聚力、培育合作共贏的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、克服團(tuán)隊(duì)中自我個(gè)性行為，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化，打造一支健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的高效團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)

1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)4個(gè)階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2、了解團(tuán)隊(duì)的 6 大特征 5 P構(gòu)成；

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)特質(zhì)，打造高效團(tuán)隊(duì)；

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、溝通與教導(dǎo)技巧，提升隊(duì)員的自主工作能力。

課程大綱

第一步：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)解讀

1、常見的團(tuán)隊(duì)6大問題

不能求同存異

彼此過于依賴

不愿認(rèn)同他人

存在溝通障礙

協(xié)調(diào)起來困難

存在道德風(fēng)險(xiǎn)

2、如何定義團(tuán)隊(duì)

情景分析：什么是團(tuán)隊(duì)?

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨勢

組織重心兩極化

組織形式扁平化

組織運(yùn)作柔性化

團(tuán)隊(duì)組織形式興起

企業(yè)整體形態(tài)創(chuàng)新。

案例分享：天堂VS地獄

二、高效團(tuán)隊(duì)特征

1、團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別

實(shí)戰(zhàn)演練：群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)3種類型——問題解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)

案例分析：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理隊(duì)伍

3、高績效團(tuán)隊(duì)6大特征

效率至上

結(jié)果導(dǎo)向

各司其職

目標(biāo)一致

高度協(xié)同

快速反應(yīng)

視頻分享：大雁的遠(yuǎn)行

第二講：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

1、高效團(tuán)隊(duì)成長曲線；高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展4階段

2、團(tuán)隊(duì)合作的六大誤解

案例分析：總監(jiān)的權(quán)力

資料分享：團(tuán)隊(duì)建設(shè)10大問題

二、團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4個(gè)基礎(chǔ)

建立信任

良性的沖突

堅(jiān)定行動(dòng)

彼此負(fù)責(zé)

案例分析：鯰魚效應(yīng)

2、團(tuán)隊(duì)12321法則

一個(gè)領(lǐng)頭人

兩個(gè)精英，三個(gè)中流，兩個(gè)培養(yǎng)，一個(gè)機(jī)動(dòng)

3、團(tuán)隊(duì)的5P

目標(biāo)；定位；權(quán)限；計(jì)劃；人員

視頻分享：螞蟻軍團(tuán)組建與分工

第三講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之管理者的非薪酬激勵(lì)能力

?員工激勵(lì)的核心思路

?如何平衡企業(yè)需求和員工需求的矛盾

?激勵(lì)員工的漸進(jìn)法則與賣菜理論

?非職務(wù)影響力的建立

?非物質(zhì)激勵(lì)清單：讓員工做選擇題

?授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)控制：授權(quán)不等于放權(quán)

?多維授權(quán)法：針對(duì)不同員工授權(quán)方法

@案例研討：非薪酬技巧清單

第四講、團(tuán)隊(duì)溝通之管理者的360度管理溝通能力（對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)跨部門溝通）

?卓越溝通的五個(gè)理念，卓越溝通心態(tài)為先

?三維溝通：向上、向下與平行溝通

?溝通冰山：關(guān)系為依托，技巧為輔助

?如何破解溝通難題：跨部門溝通

?跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙

?與上級(jí)互動(dòng)溝通的基本原則、心態(tài)與邏輯

?如何處理部門內(nèi)外員工之間的沖突？

?如何塑造溝通氛圍？

?協(xié)作的核心：教練式深度溝通技巧與練習(xí)

@案例研討與實(shí)戰(zhàn)：遲到引發(fā)的溝通難題

第五講、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)之管理者的“因材施教”的輔導(dǎo)員工能力

?不同層次的員工如何輔導(dǎo)？

?基于崗位技能為本

?教練式五步輔導(dǎo)法

?員工的能力層次解析

?OJT在職輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)

?深度剖析與了解你的員工

@案例研討：這些員工如何差異化培訓(xùn)輔導(dǎo)呢？

第六講、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行之管理者的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃的過程管控能力

?執(zhí)行中的三無現(xiàn)象：無力度、無高度和無速度

?提升高效執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么？

?目標(biāo)確定、分解的基本流程

?工作計(jì)劃制定的基本要素

?目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行的過程管控

?PMP執(zhí)行思維與猴子管理法

@案例研討：搬遷引起的執(zhí)行“扯皮”