廣州班組長培訓(xùn)

班組管理——打造班組

課程背景：

一線班組長崗位轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)是從個(gè)人貢獻(xiàn)者到新生管理者的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樵诠芾韻徫簧?，工作發(fā)生了“質(zhì)”的變化，這種變化體現(xiàn)在：過去只要把自己分內(nèi)的事情做好就行、自己的時(shí)間自己安排；

而作為一線班組長，要去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要琢磨下屬每個(gè)人的腦子里在想什么，要去安排他們的時(shí)間，要確保這些人在8小時(shí)中想的都是公司的事情而不是其他，不僅僅要對直接上級負(fù)責(zé)，同時(shí)要最大程度地爭取團(tuán)隊(duì)資源，還要與同級別的管理者橫向溝通。

如何從一個(gè)成功的個(gè)人貢獻(xiàn)者，轉(zhuǎn)型到一個(gè)成功的一線班組長?

本課程結(jié)合企業(yè)對班組管理的核心要求，歸納提煉班組長的五大核心技能：

1. 班組長素質(zhì)基礎(chǔ)：強(qiáng)烈進(jìn)取意愿 ~ 班組長獲得領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵；

2. 班組管理原則：恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?~ 班組成員工作分工與有效溝通的基礎(chǔ)；

3. 班組團(tuán)隊(duì)保障：有效的部屬培育 ~ 提升班組整體戰(zhàn)斗力的核心；

4. 班組目標(biāo)績效：正確的業(yè)績分析 ~ 班組管理的中心與管理基本思路；

5. 班組持續(xù)改進(jìn)：準(zhǔn)確的分析改善 ~ 班組問題分析邏輯、方法與改善技術(shù)。

課程通過豐富的實(shí)際案例分享、大量的課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，幫助班組長掌握管理班組的五大核心技能，快速提高班組長的綜合管理能力，實(shí)現(xiàn)班組業(yè)績快長。

課程收益：

● 個(gè)人素質(zhì)方面：掌握班組長個(gè)人威望塑造的方法，以及班組積極性打造技巧；

● 溝通能力方面：掌握不同場合下班組長對上、對下的溝通技巧；

● 部屬培養(yǎng)方面：掌握碎片化培訓(xùn)提升員工技能的OPL方法和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧；

● 班組績效方面：掌握班組生產(chǎn)效率OEE分析方法，抓住常見效率浪費(fèi)問題；

● 問題改進(jìn)方面：掌握常見品質(zhì)、管理、安全等問題分析判斷工具和改善方法。

課程大綱

第一講：班組長的領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)質(zhì)

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)

1. 內(nèi)在特質(zhì)決定吸引力——特質(zhì)論

2. 外顯行為決定影響力——角色論

案例：班組長威信的典型特征分析

3. 成就意愿對班組長領(lǐng)導(dǎo)能力的作用

4. 自信心對班組長領(lǐng)導(dǎo)能力的作用

案例：運(yùn)用期望理論對員工的激勵(lì)作用效果分析

二、班組長的角色認(rèn)知

1. 按時(shí)間管理法則對工作事件進(jìn)行正確分類

2. 常見的管理者角色錯(cuò)位的案例

案例：靠前指揮的角色扮演——從李四的剖析領(lǐng)導(dǎo)角色的行為特征

案例：靠中策應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)——從藍(lán)月瑛的挫折剖析團(tuán)隊(duì)成員角色的行為特征

案例：靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

第二講：班組長的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)

一、開啟員工心理密碼

1. 員工性格分類與心理需求特征

2. 員工心理需求與行為特征分類

二、聯(lián)系員工業(yè)績目標(biāo)

1. 弗雷姆期望理論模型對員工積極性的作用分析

案例：運(yùn)用期望理論提升某現(xiàn)場合理化改善活動(dòng)積極性

課堂練習(xí)：選擇現(xiàn)場中關(guān)鍵目標(biāo)或典型問題，分析達(dá)成目標(biāo)的影響因子，形成分析思維導(dǎo)圖。

三、員工成熟度的發(fā)展過程

1. 從工作技能與工作意愿區(qū)分員工成熟度

2. 用西游記的人物標(biāo)注員工成熟度

3. 高成熟度員工的重用原則

4. 較高成熟度員工的激勵(lì)原則

5. 低成熟度員工的強(qiáng)化原則

6. 新進(jìn)員工的留用原則

四、班組長對員工的指揮度把握

1. 高階成熟度的授權(quán)管理

2. 中階成熟度的參與管理

3. 低階成熟度的督導(dǎo)管理

4. 新進(jìn)成熟度的指揮管理

五、員工積極性的三個(gè)層次分類：吃瓜群眾、聽話群眾、朝陽群眾

1. 從無關(guān)群眾到吃瓜群眾的激勵(lì)方法：利益共享的目標(biāo)宣貫

案例：電影《讓子彈飛》中的群眾造勢方法

2. 從吃瓜群眾到聽話群眾：動(dòng)機(jī)~期望值激勵(lì)方法

案例：電影《讓子彈飛》發(fā)錢、發(fā)槍背后的理論支撐

3. 從聽話群眾到朝陽群眾：全員檢查到全員參與過程

案例：某企業(yè)全員現(xiàn)場拖地激勵(lì)過程解讀中國式激勵(lì)

第三講：班組生產(chǎn)效率的核心與增效改善

一、資源利用率

理論：OEE生產(chǎn)綜合利用率

1. OEE的指標(biāo)定義與計(jì)算方法

案例：某企業(yè)一日生產(chǎn)日報(bào)測算OEE

2. 產(chǎn)線綜合利用率跟蹤

工具：《產(chǎn)線停機(jī)跟蹤表》運(yùn)用

二、生產(chǎn)等待浪費(fèi)與班組設(shè)備稼動(dòng)率改善

1. 等待浪費(fèi)現(xiàn)狀的三大原因解析

2. 運(yùn)用SMED方法加速生產(chǎn)換型

案例：某工裝生產(chǎn)快型過程浪費(fèi)分析

工具：《生產(chǎn)換型過程分析表》的運(yùn)用

3. 運(yùn)用ECRS方法優(yōu)化產(chǎn)線效率

案例：某裝配線產(chǎn)線平衡浪費(fèi)分析

工具：《產(chǎn)線山積圖》的運(yùn)用

三、生產(chǎn)作業(yè)浪費(fèi)與班組時(shí)間利用率改善

1. 作業(yè)浪費(fèi)現(xiàn)狀的三大原因解析

案例：某人機(jī)聯(lián)合作業(yè)過程視頻分析

工具：人機(jī)作業(yè)測定表應(yīng)用方法、作業(yè)時(shí)間利用率計(jì)算、作業(yè)性能利用率計(jì)算

案例：某手工作業(yè)過程視頻分析

2. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)性九大原理運(yùn)用

案例：某手工作業(yè)崗動(dòng)作經(jīng)濟(jì)性改善、某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作改善增效實(shí)現(xiàn)過程解剖

3. 工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)改善原則：上中下三策

課堂練習(xí)：學(xué)員發(fā)掘生產(chǎn)現(xiàn)場典型浪費(fèi)，并研討發(fā)布

第四講：班組長的工作教導(dǎo)與溝通

一、為何員工需要工作指導(dǎo)？

1. 從效率看：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)型作業(yè)方法

案例：穿螺桿手工非標(biāo)作業(yè)問題與改善

2. 從質(zhì)量看：員工失誤七種原因

案例：孔深測量的誤差成因、冰箱裝配手工粘貼誤差

3. 從方法看：簡單折紙方法游戲體會(huì)指導(dǎo)的作用

二、工作指導(dǎo)四階段法：1-學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1. 作業(yè)分解

1）作業(yè)分解表的結(jié)構(gòu)

案例：《某工序作業(yè)分解表》

2）作業(yè)分解的步驟與動(dòng)作

案例：某疊衣服作業(yè)分解步驟動(dòng)作

3）步驟要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)：成敗點(diǎn)（風(fēng)險(xiǎn)）& 安全點(diǎn)（風(fēng)險(xiǎn)）& 竅門點(diǎn)（經(jīng)濟(jì)性作業(yè)）

案例：疊衣服的難點(diǎn)（為什么）& 直覺點(diǎn)（對比性）

練習(xí)：根據(jù)企業(yè)典型作業(yè)試試作業(yè)分解表編制

2. 開場溝通與學(xué)員站位

1）開場準(zhǔn)備四問題

2）指導(dǎo)中學(xué)員合理站位原則

三、工作指導(dǎo)四階段法：2-傳授工作

1. 說給他聽：作業(yè)步驟精煉的口訣法

案例：某疊衣服作業(yè)步驟口訣精煉

2. 做給他看：完整體會(huì)正常操作

案例：某疊衣服操作演示

3. 邊做邊講：一步一示范，一步一要點(diǎn)

案例：某疊衣服講解

4. 學(xué)員復(fù)述步驟

練習(xí)：根據(jù)作業(yè)分解表練習(xí)工作傳授

四、工作指導(dǎo)四階段法：3-嘗試練習(xí)

1. 讓他體會(huì)試做：放慢節(jié)奏，糾正錯(cuò)誤

2. 讓他邊做邊說：復(fù)述步驟，強(qiáng)化記憶

3. 讓他邊做邊講：反饋要點(diǎn)，強(qiáng)化體會(huì)

五、工作指導(dǎo)四階段法：4-檢驗(yàn)成效

1. 工作安排，指定幫助人

2. 信息時(shí)代工作指導(dǎo)新方法：單點(diǎn)短視頻技能微課

3. 單點(diǎn)短視頻技能微課對技能升級的迭代作用體會(huì)

課堂練習(xí)：運(yùn)用手機(jī)完成一次技能教導(dǎo)情景模擬

班組管理問題實(shí)戰(zhàn)演練

1. 各小組選擇1~2個(gè)改善課題，設(shè)定改善目標(biāo)，與老師研討澄清改善方法

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)：課后班組管理改善計(jì)劃輸出指導(dǎo)

班組長管理五大劍法

【課程背景】

“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第1線，號稱“兵頭將尾”，班組長八小時(shí)盯在現(xiàn)場，第1個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，第1個(gè)分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗，因此班組建設(shè)具有特殊的重要性。

三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，企業(yè)看班組長!

【授課對象】車間主任，班組長、工段長、班組長、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等

【課程價(jià)值】

1.明確班組長角色定位，三個(gè)立場與班組長常見的四種角色錯(cuò)位

2.掌握高效溝通的三要點(diǎn)與三行為

3.掌握與上司溝通七大要領(lǐng)與向上級匯報(bào)的六步驟，并在工作中靈活運(yùn)用 

4.掌握與平級溝通七大要領(lǐng)與四大原則，并在工作中靈活運(yùn)用

5.掌握與下屬溝通四大原則與七大要領(lǐng)，并在工作中靈活運(yùn)用的思路與方法

6.掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

7.掌握正確教導(dǎo)的四步驟法，工作準(zhǔn)備的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

8.掌握團(tuán)隊(duì)形成三個(gè)層次與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十三個(gè)核心方法

9.掌握問題的三種類型，問題解決的八步驟與每個(gè)步驟所用工具

【工具/表單】

?勝任力模型圖 / 作業(yè)分解表 / 教導(dǎo)記錄表 / 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表 

?問題模型圖 / 5WHY / 因果表 / 對策表

【課程特色】45%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+5%點(diǎn)評總結(jié)

【課程時(shí)長】2天/12H

【課綱內(nèi)容】

劍法一：知已知彼&百戰(zhàn)百勝

案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事

一、班組長的角色定位與職責(zé)

1、企業(yè)組織縱向管理層次

2、班組長代表的三個(gè)立場

3、班組長的重要作用

二、成功班組長的能力要素

視頻案例分析：亮劍

三、班組長與企業(yè)間的關(guān)系

國家—企業(yè)—平臺—個(gè)人—價(jià)值

視頻案例分析：喬家大院

四、班組長的勝任力模型

五、班組長常見的四種角色錯(cuò)位

現(xiàn)場演練：情景模擬

劍法二：溝通從心開始

一、認(rèn)識溝通

1、溝通定義與要素

2、溝通的目的

案例分析：賓館案例

3、溝通的基本點(diǎn)—心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng)

案例分析：買書，灑店，排隊(duì)案例

4、溝通的雙向性

視頻案例：家有喜事片段

5、有效溝通的三行為

課堂演練：聽與說

二、如何與上級有效溝通

1、與上級溝通的三要素

視頻案例分析：狄仁杰片段

2、與上級溝通的核心與技巧

3、下級對上級溝通七大要領(lǐng)

案例研討：溝通“迷路”

案例研討：梁經(jīng)理為什么會(huì)碰釘子

4、向上司匯報(bào)工作六步法

視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的片段

5、向上司提意見的三大決竅

案例討論：小李應(yīng)如何提意見 

二、如何與平級有效溝通

1、水平溝通七大要點(diǎn)

視頻案例討論：分糧片段

2、水平溝通的三種模式

案例分析：為什么他們會(huì)變成冤家

3、同級相處的四大原則

視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的片段

4、同事間合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘書，會(huì)如何處理

視頻案例分析：川軍出川片段 

三、如何與下屬有效溝通

1、與下級溝通的法則 

2、上級對下級溝通七大要領(lǐng)

案例分析：小劉怎么了？ 

3、與下屬有效溝通四步法 

4、與下屬有效溝通三要點(diǎn)

視頻案例分析：醫(yī)院風(fēng)云片段

案例演練：如何協(xié)調(diào)尖子員工 

5、六種使他人喜歡你的方法 

劍法三：工作教育導(dǎo)，造物育人

討論：員工為什么做不好

一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1、物有關(guān)的

2、人有關(guān)的

三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導(dǎo)四步法

1、準(zhǔn)備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗(yàn)階段

案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)

五、工作教導(dǎo)方法自我反省

六、有效教導(dǎo)的方法

劍法四：打造卓越團(tuán)隊(duì)

一、體味團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)定義

2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

視頻案例：狼群戰(zhàn)術(shù)

二、團(tuán)隊(duì)角色分類

案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)

三、成功團(tuán)隊(duì)的特征

視頻案例：狼的戰(zhàn)術(shù)—聲東擊西

四、團(tuán)隊(duì)三種類型

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則

視頻案例：紅樓夢片段

六、團(tuán)隊(duì)形成與層次

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的13個(gè)核心問題

1、目的—成員—領(lǐng)導(dǎo)—結(jié)構(gòu)—計(jì)劃—參與

2、溝通—信任—一致—責(zé)任—協(xié)作—表揚(yáng)—授權(quán)

八、建立你與團(tuán)隊(duì)成員間的信任

1、信任下屬學(xué)會(huì)授權(quán)

2、累計(jì)實(shí)力，獲取信賴

3、關(guān)心下屬，贏得人心

案例演練：如何授權(quán)

視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的片段

劍法五：問題分析與解決

一、問題定義，類型與層次

1、問題定義

2、問題的三種類型

3、問題的三個(gè)層次

4、問題層次界定標(biāo)準(zhǔn)

5、不同問題層次實(shí)施改善對應(yīng)的工具

6、課題改善管理思路與注意點(diǎn) 

二、問題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問題的整體圖

3、計(jì)劃的重要性

4、問題解決的思維原則 

案例演練：海上遇險(xiǎn)

三、問題解決的具體步驟

1、明確問題

2、分解問題

3、設(shè)定目標(biāo)

4、把握真因

5、制定對策

6、實(shí)施對策

7、評價(jià)結(jié)果與過程

8、鞏固成果與總結(jié)

案例分析：某日資企業(yè)問題分析解決案例 

總結(jié)，答疑！

統(tǒng)合綜效——班組長的五項(xiàng)修煉

課程背景：

在大環(huán)境下，2015年初，中國進(jìn)入到“新常態(tài)中國經(jīng)濟(jì)”模式之下，制造業(yè)的利潤率被壓縮到產(chǎn)銷平衡的臨界點(diǎn)，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質(zhì)量、低成本、快交期”產(chǎn)品，而同時(shí)，約1.5億的新生代的85、90、00后農(nóng)民工成為企業(yè)的生產(chǎn)主力，這個(gè)生產(chǎn)群體希望得到更多個(gè)性與自由空間，這使得我們班組長面對如下的調(diào)整：

1、優(yōu)秀的人才留不住

2、招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時(shí)工

3、主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式，而當(dāng)今越來越多人開始很討厭這種方式

我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機(jī)器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時(shí)間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。

面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？

《統(tǒng)合綜效---班組長的五項(xiàng)修煉》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行意識、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行，讓學(xué)員在工作中充滿正能量，盡顯職業(yè)風(fēng)采，讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力、績效倍增。

課程收益：

● 明確班組長管理角色認(rèn)知， 避免常犯的角色錯(cuò)誤

● 讓資深員工掌握科學(xué)的工作教導(dǎo)的方法

● 提升班組長的處理員工關(guān)系的能力，不是以罰代管

● 掌握科學(xué)發(fā)現(xiàn)問題、尋找真因、解決問題的綜合能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 

課程對象：中基層管理干部

課程方式：

1. 互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。

課程模型：

課程大綱

第一講：班組管理基礎(chǔ)

互動(dòng)：找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請一個(gè)幫手

2. 在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯(cuò)誤

三、班組長與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)

四、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1. 五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測

2. 六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3. 班組長必備的知識與技能：生產(chǎn)技能、工藝技能、計(jì)劃流程、物料流程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事流程

4. 由技術(shù)性的班組向管理型班組轉(zhuǎn)變

第二講：科學(xué)員工關(guān)系處理與改善

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1. 沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對一件事時(shí)，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1. 溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

2. 零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

4. 二級反饋：贊美好，并說明理由

5. 二級反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

現(xiàn)場練習(xí)：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋

三、當(dāng)員工做錯(cuò)一件事時(shí)，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

互動(dòng)討論：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

視頻案例：《發(fā)飆的包裝組長與電鍍組長》

1. 做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯(cuò)代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2. BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯(cuò)事會(huì)給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3. 負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

1）準(zhǔn)備：為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵(lì)：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第三講：現(xiàn)場質(zhì)量問題有效解決

一、生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制

1. SDCA循環(huán)法

1）建立標(biāo)準(zhǔn)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)

2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試&評估

3）監(jiān)督檢查：IPQC品質(zhì)人員監(jiān)督、現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督

4）糾正/改善：對于違規(guī)的糾正、對于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改善

2. 現(xiàn)場源頭的控制流程

控制源頭（生產(chǎn)要素）==》監(jiān)控過程（生產(chǎn)加工）==》關(guān)注輸出（產(chǎn)品）

二、麥肯錫的常見問題分類

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

三、工作改善的四階段法

1. 工作分解

2. 每個(gè)動(dòng)作自我檢討

案例分享：某組裝線的平衡率提升

3. 展開新方法：去除、合并、重組、簡化、借鑒等

4. 實(shí)施新方法

四、問題分析與解決思路與常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循環(huán)

3. 通用電氣的6西格瑪

五、落實(shí)改善對策

1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明

1）找到亮點(diǎn)

2）制訂關(guān)鍵措施

3）指明目標(biāo)

2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡

1）找到感覺

2）縮小改變幅度

3）影響他人

案例分析：尋找亮點(diǎn)——為何總是開班后2小時(shí)良率高

第四講：部屬的教導(dǎo)與培育

一、工作教導(dǎo)者的迷思

案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？

案例分享：阿朱學(xué)車歷險(xiǎn)記

二、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

1. 制定訓(xùn)練計(jì)劃

練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》

2. 編制訓(xùn)練教材

3. 訓(xùn)前安排

1）場地布置

2）人員安排

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

2. 傳授工作

3. 嘗試練習(xí)

4. 效果追蹤

視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸

案例研討：麥當(dāng)勞訓(xùn)練6小時(shí)讓新人獨(dú)立上崗

班組長綜合能力提升訓(xùn)練

課程背景：

“郡縣治，天下安”是在接見全國縣委書記說的一句話，他說縣是國家基層的行政單位，縣治理好了，國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，企業(yè)是基層是由班組,如果班組治理好了,那么部門就好了,部門好了,那么企業(yè)就安定了，可以把這句話改成“班組治，乃企業(yè)安”。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系，而遺憾的是大多數(shù)班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，但是一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問題層出不窮……

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

▲ 角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

▲ 現(xiàn)場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。

▲ 不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。

▲ 溝通能力不足，對上、對下、平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

▲ 對上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：

● 認(rèn)清自己的角色、地位，清楚自己的工作職責(zé)

● 學(xué)會(huì)與下屬建立良好的信懶關(guān)系

● 學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理下屬、激勵(lì)員工的技巧，提高執(zhí)行力的方法

● 學(xué)會(huì)處理下屬工作中的沖突、情緒問題

● 學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)場一日管理的方法，明確晨會(huì)的召開以及班前、班中、班后做的重點(diǎn)事情

● 學(xué)會(huì)現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善、消除浪費(fèi)的方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長、車間主任

課程方式：課程講授+視頻播放+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱：

第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知

序言：郡縣治，天下安；班組治，企業(yè)安

一、班組長的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

2. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用

二、班組長的崗位職責(zé)

1. 班組長的五大指標(biāo)

2. 班組長的崗位職責(zé)

案例分析：做、教、管

三、班組長的角色轉(zhuǎn)變

1. 技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到管理型人才關(guān)注的點(diǎn)

2. 班組長的角色轉(zhuǎn)換

案例分析：如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

3. 管理員工的四步法

案例分析：員工請假

四、班組長的素質(zhì)要求

1. 班組長的素質(zhì)要求

1）指揮家的手——兵法

2）專家的腦——?jiǎng)Ψ?/p>

3）通人情——心法

案例分析：班組長,必然是技術(shù)員

第二講：培養(yǎng)下屬——輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1. 員工成長過程中價(jià)值變化

案例分析：從一無所知到獨(dú)擋一面的小周

2. 教導(dǎo)中常見的6種問題

二、OJT工作教導(dǎo)

1. 何謂OJT

2. 何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)

3. 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過程

三、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1. 制定訓(xùn)練預(yù)定表

案例分析：某公司王組長的訓(xùn)練預(yù)定表

牛刀小試：請根據(jù)你部門實(shí)際情況編寫訓(xùn)練預(yù)定表

2. 工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

牛刀小試：選擇一個(gè)你部門的崗位編寫工作分解表

3. 整理工作場所

4. 實(shí)施OJT教導(dǎo)法

四、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1. 前期準(zhǔn)備：正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部，你說我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

牛刀小試：前期準(zhǔn)備參考話術(shù)

2. 示范說明：教三遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

牛刀小試：參考話述

示范：打燈頭結(jié)

3. 實(shí)際操作：練四遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作：參考話術(shù)

牛刀小試：打燈頭結(jié)

4. 觀察跟進(jìn)

實(shí)際操作：參考話術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評

第三講：高效班會(huì)——有趣有料

一、班前會(huì)的思考

1. 思考：為什么要開班前會(huì)？開班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問題？

案例分析：請找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問題？

視頻案例：小馬的班前會(huì)

2. 班前會(huì)常見的8個(gè)問題

二、班前會(huì)的原則與方法

1. 高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行

2. 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法

3. 班前會(huì)的三大作用

1）對現(xiàn)場

2）對團(tuán)隊(duì)

3）對個(gè)人

4. 班前會(huì)的四必講

1）講人員

2）講任務(wù)

3）講標(biāo)準(zhǔn)

4）講安全

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一講：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)——整隊(duì)問好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)——總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)——激勵(lì)上崗

牛刀小試：開班前會(huì)

參考話述：《班前會(huì)話術(shù)表單》

班前會(huì)PK：團(tuán)隊(duì)PK，點(diǎn)評

第四講：現(xiàn)場改善——消除浪費(fèi)

一、改善的入口

1. 改善的切入點(diǎn)-界定問題

2. 問題分析的比基尼原理

3. 改善前三問

1）有沒有標(biāo)準(zhǔn)？

2）員工學(xué)會(huì)了嗎？

3）員工執(zhí)行了嗎？

二、現(xiàn)場改善步驟

1. 解決問題的前要-建立標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

視頻案例：某塑膠公司

3. 解決問題：SDCA模型

4. 找到真因：5WHY方法

三、現(xiàn)場的識別八大浪費(fèi)與改善

1. 浪費(fèi)的定義——識別浪費(fèi)：動(dòng)作、工作

視頻案例：某塑膠公司打包工序

2. 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)

案例分析：某塑膠公司過量生產(chǎn)浪費(fèi)

3. 等待的浪費(fèi)

案例分析：某包裝工序等待浪費(fèi)

4. 動(dòng)作浪費(fèi)

視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動(dòng)作

視頻案例：包裝張貼工序動(dòng)作浪費(fèi)

5. 庫存浪費(fèi)

案例分析： 某塑膠公司在制品庫存浪費(fèi)

6. 搬運(yùn)浪費(fèi)

視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運(yùn)

視頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝工序

7. 缺陷浪費(fèi)

案例分析： 某機(jī)加工車間缺陷浪費(fèi)

8. 加工本身浪費(fèi)

9. 員工智慧浪費(fèi)

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是浪費(fèi)

3）員工提案制度

四、三定5S與目視化管理——減少動(dòng)作浪費(fèi)

1. 5S的介紹

2. 整理的實(shí)施步驟——區(qū)分必需品與非必需品

案例分析：某公司整理的實(shí)施

3. 整頓的推行步驟——四定：定置、定容、定量、定責(zé)

案例分析：某公司的四定實(shí)施

4. 清掃的推行步驟——建立清掃標(biāo)準(zhǔn)

5. 清潔的實(shí)施步驟——建立標(biāo)準(zhǔn)化和制度化

案例分析：某公司現(xiàn)場清潔展示

6. 素養(yǎng)：習(xí)慣化

第五講：有效溝通——高效協(xié)調(diào)

序言：溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、平行溝通

1. 平行部門是什么關(guān)系

思考：平行部門是合作的還是競爭的？

1）平行部門協(xié)作需參照外交原則

2）溝通是將知、情、意傳遞給對方

視頻案例：溝通中的分寸感

2. 平行溝通常見的四種人

1）可用但不可親

案例分析：某公司一次跨部門協(xié)作

2）可親但不可用

3）既不可用 也不可親

4）既可用又可親

3. 跨部門協(xié)作難怎么辦？

1）跨部門協(xié)作難的真相

a角色不同

b利益不同

c信任問題

案例分析：某公司老王碰到的情況

2）解決措施

a溝通機(jī)制

b聯(lián)誼機(jī)制

c目標(biāo)機(jī)制

4. 平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對事不對人

1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解

案例分析：表達(dá)你的不滿

案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法

2）沖突升級，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

牛刀小試：非暴力溝通四步法——事實(shí)，感受，需求，請求

二、對下溝通

1. 打造信賴關(guān)系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

3）有異動(dòng)事先能知

4）充分發(fā)揮部屬的能力

2. 部屬問題的處理四階段法

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

3. 需求與需求不滿

1）刺激與行動(dòng)

2）需求與行動(dòng)、目標(biāo)的公式

3）人行動(dòng)過程中的不滿和障礙

4）人的11種需求不滿

案例分析：王小英與魏科長

案例分析：老田與馬科長

案例分析：魏科長與陳仁主管

三、對上溝通

1. 與上司的關(guān)系

1）水漲船高VS水落石出

2）與上司相處三大忌諱

案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞

2. 給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)

3. 上司錯(cuò)了怎么辦

問題研討：怎么對上司說“不”

4. 如何做好下屬

1）調(diào)適自己的做事風(fēng)格

2）下屬的職業(yè)禁語

5. 上司欣賞的下屬

案例分析： 說話讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

第六講：管好下屬——締造團(tuán)隊(duì)

一、管理者對部屬的影響

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

2. 部屬表現(xiàn)不好的八大原因

3. 管理者對部屬的影響6個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)

4. 柳傳志-管理的四部曲

二、帶隊(duì)伍的方法

1. 影響力來源

1）口服：來源與職位與權(quán)力

探討引入：你憑什么說了算？

案例分析：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服：來源與關(guān)系與專家

非權(quán)力： 人個(gè)魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

案例分析：員工情感建立四個(gè)一、五個(gè)一、六個(gè)一工程

2. 樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份

2）賞小取信

3. 恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

4. 管理者的寬嚴(yán)之術(shù)

討論：對員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1）先嚴(yán)后寬

2）制嚴(yán)語寬

3）上嚴(yán)下寬

4）近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

5. 服人的兩種方式：威服、敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力強(qiáng) 分槽喂馬

2）能力弱 合槽喂豬

三、表揚(yáng)

1. 贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn)

2. 贊美符合放禮花效應(yīng)

3. 贊美要上綱上線

4. 贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)

2）產(chǎn)生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請問怎么表揚(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表揚(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表揚(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚(yáng)？

牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表揚(yáng)

四、批評

1. 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

牛刀小試：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2. 和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動(dòng)更大

3. 批評的方法

1）描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)

2）造成當(dāng)下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

4. 批評要就事論事

牛刀小試：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評。

贏在基層——班組長系統(tǒng)賦能之“五大核心管理劍法”

課程背景：

班組是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)——正所謂“生產(chǎn)不管一線、業(yè)績難以呈現(xiàn)！”

加強(qiáng)班組建設(shè)，是企業(yè)在新時(shí)期具有直接意義的一項(xiàng)改善工作，更是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略舉措，正所謂“班組是企業(yè)的細(xì)胞、班組是價(jià)值的體現(xiàn)、班組是品牌的保證、班組是管理的基礎(chǔ)”！

班組長為一班之長，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業(yè)務(wù)多能手和技術(shù)骨干，為此提升班組長職業(yè)化水平將有效改善一線經(jīng)營業(yè)績，直接提高企業(yè)競爭力。正所謂：“優(yōu)秀的企業(yè)看中層，卓越的企業(yè)看基層”！

課程收益：

本班組長訓(xùn)練體系課程，基于生產(chǎn)現(xiàn)場的“成本C、品質(zhì)Q、交期D、效率P、安全S、士氣M”六緯度為改善核心，以“科學(xué)管理方法和人性的尊重”為指導(dǎo)，結(jié)合中國大多數(shù)生產(chǎn)制造型企業(yè)的需求案例，從五大方面：

?第一講：自我管理優(yōu)化——管理導(dǎo)向、職業(yè)定位、角色認(rèn)知

?第二講：團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化——工作教導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、基層執(zhí)行力打造；

?第三講：工作事物優(yōu)化——班組長一日工作標(biāo)準(zhǔn)化（班前、班中、班后工作實(shí)務(wù)）；

?第四講：現(xiàn)場改善優(yōu)化——5S現(xiàn)場治理與精益改善應(yīng)用；

?第五講：融合系統(tǒng)、成就卓越——方法、工具、機(jī)制、系統(tǒng)包—班組長系統(tǒng)化能力培養(yǎng)。

全系統(tǒng)層面設(shè)計(jì)、細(xì)化入點(diǎn)、直線改善，提供了一系列“重要、簡單易用、具備實(shí)操”的方法和工具，通過現(xiàn)場授課與互動(dòng)，成就班組長，助力優(yōu)秀企業(yè)打造“系統(tǒng)的、全面的、具備優(yōu)勢競爭力“的一線班組。

課程對象：企業(yè)一線班組長及一線儲(chǔ)備干部等中基層管理者。

培訓(xùn)時(shí)長：2-3天；

課程大綱：

第一講 自我管理優(yōu)化——新時(shí)期班組管理導(dǎo)向與班組長自我管理

1.新時(shí)期班組價(jià)值

A.班組是企業(yè)的細(xì)胞

B.班組是價(jià)值的體現(xiàn)

C.班組是產(chǎn)品的保障

D.班組是管理的基礎(chǔ)

2.新時(shí)期基層管理的導(dǎo)向

A.分享：現(xiàn)代企業(yè)班組管理工作的“六大特性”

B.導(dǎo)向一：深度理解基層管理的“以人為本”

C.導(dǎo)向二：建立富有特色的基層組織

D.導(dǎo)向三：培養(yǎng)員工的職業(yè)化訓(xùn)練

E.總結(jié)：優(yōu)秀企業(yè)看中層、卓越企業(yè)看基層

3.班組長職業(yè)意識與角色認(rèn)知

A.班組長“八大職業(yè)意識”

B.班組長“七個(gè)黃金心態(tài)”

C.【案例分享】

D.受歡迎的班組長的特性——管理技術(shù)型干部的特色

E.班組長“四大立場”

F.班組長“四項(xiàng)職責(zé)“

G.班組長“三大權(quán)力”

H.班組長“四大本領(lǐng)”

I.班組長“五項(xiàng)使命“

J.班組長的“九個(gè)角色”

第二講 團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化——工作教導(dǎo)、基層執(zhí)行力構(gòu)建

1.*WI—JI理念

A.引導(dǎo)式管理內(nèi)涵——為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)

B.一線主管管理的鐵三角

C.工作場所常見的問題

D.預(yù)防問題發(fā)生的方法

E.傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失

2.工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)

A.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

B.兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

C.教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

D.正確的工作教導(dǎo)四步法

E.班組工作教導(dǎo)工具——OPL導(dǎo)入

3.基層執(zhí)行力管理

A.執(zhí)行力剖析--團(tuán)隊(duì)中的執(zhí)行力魔咒

B.什么是執(zhí)行？執(zhí)行的好處和壞處

C.執(zhí)行什么？無標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的矛盾

D.我做好了誰知道？執(zhí)行好的怎么呈現(xiàn)

E.做好了得到什么？執(zhí)行績效如何折算

F.不做、做不好怎么辦？執(zhí)行績效如何處理

G.他律和自律

H.班組執(zhí)行力提升兩大方法

三要素法 標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任詳解

稽核控制法 為什么需要稽核和稽核的作用

第三講 工作事務(wù)優(yōu)化——班組長一日工作“班前、班中、班后”管理

1.班組一日工作標(biāo)準(zhǔn)化——班前五查

A.管理是查出來的！——為什么說是“查”，備查的重要性！

B.沒有備查與備查的區(qū)別！

C.查什么？怎么查？

D.班前查程序

班前查1：交接班、前班物料檢查、召集預(yù)備、發(fā)布生產(chǎn)任務(wù)

班前查2：班前會(huì)六程序（一點(diǎn)名、二確認(rèn)、三學(xué)習(xí)、四部署、五每日一題、六安全宣誓）

班前查3：物料與半成品

班前查4：現(xiàn)場變化點(diǎn)看板 & 作業(yè)指導(dǎo)書

班前查5：崗前點(diǎn)檢表（日常檢查確認(rèn)表）

E.班前查工具

實(shí)用工具：【拉式看板——生產(chǎn)進(jìn)度管理看板】【現(xiàn)場變化點(diǎn)看板】

實(shí)用工具：【材料出入庫表 & 半成品庫存管理表】

實(shí)用工具：【作業(yè)指導(dǎo)書】&【日常項(xiàng)目確認(rèn)表】

2.班組一日工作標(biāo)準(zhǔn)化——班中十控

A.管理是盯出來的！——走動(dòng)式管理

B.三現(xiàn)主義——現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

C.如何緊盯、誰盯、多久盯一次？

D.班中控1：人員管理

三自一控、“三檢制”、“三工序“、“四不放過”

E.班中控2：設(shè)備輔材管理

定人定機(jī)、“三好”、“四會(huì)”、“五紀(jì)律”

F.班中控3：物料管理

定額用料、降低消耗、節(jié)約能源——定額與超額的區(qū)別，如何防治

完善記錄、做好統(tǒng)計(jì)、定置管理、標(biāo)識齊全

G.班中控4：工藝管理

執(zhí)行“五有”、做到“三按“

H.班中控5：環(huán)境管理

現(xiàn)場5S管理：漆見本色鐵見光、油路通暢油窗亮

現(xiàn)場5S管理：堅(jiān)持“三五十”、拒絕“大掃除”！

現(xiàn)場5S管理：堅(jiān)持“七不走”

I.班中控6：質(zhì)量管理

按章生產(chǎn)為榮、違章生產(chǎn)為恥——章是什么？榮耀和恥辱如何甄別！

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）、單點(diǎn)課程（OPL）

J.班中控7：安全管理

安全在工作中的詮釋——教育-理解、引導(dǎo)-學(xué)會(huì)、達(dá)到-做到、想要-主動(dòng)

《安全操作規(guī)程》詳解、全員勞保、巡查點(diǎn)檢

K.班中控8：進(jìn)度管控之看板應(yīng)用

生產(chǎn)進(jìn)度追蹤、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)監(jiān)控、時(shí)段班組PK、生產(chǎn)達(dá)成統(tǒng)計(jì)

L.班中控9：異常處理

異常機(jī)制與異常處理小組

異常掌握、異常響應(yīng)、異常解決、異常預(yù)防

M.班中控10：巡視總結(jié)

巡視總結(jié)記錄、業(yè)務(wù)聯(lián)系總結(jié)

N.班中控工具

實(shí)用工具：【拉式看板——生產(chǎn)進(jìn)度管理看板】

實(shí)用工具：【作業(yè)指導(dǎo)書SOP】&【標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范SIP】

實(shí)用工具：【單點(diǎn)課程OPL】

實(shí)用工具：【5S點(diǎn)檢表】&【安全隱患排產(chǎn)表】&【安全管理制度】

實(shí)用工具：【異常快速處理單】&【異常處理小組名單】

3.班組一日工作標(biāo)準(zhǔn)化：班后三清

A.班后清的內(nèi)涵——為什么要清理？清理的含義：完畢、總結(jié)、整理、迎接

B.班后清1：巡視總結(jié) & 七方面檢查

C.班后清2：合理化建議——提案改善匯總

D.班后清3：隔日生產(chǎn)

E.班后清工具

實(shí)用工具：【生產(chǎn)日報(bào)表】

實(shí)用工具：【提案改善表】

實(shí)用工具：【交接記錄表】

第四講 現(xiàn)場改善優(yōu)化——現(xiàn)場治理、浪費(fèi)識別、精益改善

1.規(guī)范現(xiàn)場、塑造職場——5S定義與內(nèi)涵

A.為什么要做5S？——5S是管理的基礎(chǔ)、是改善的基礎(chǔ)，反之沒有5S的管理都會(huì)“失效”，工業(yè)生產(chǎn)最終無法形成“量化（質(zhì)量、成本、交期）”

B.為什么5S做不好？

C.5S怎么做好？形式化——行事化——標(biāo)準(zhǔn)化——企業(yè)文化

D.導(dǎo)入5S的要求：應(yīng)該追求“可持續(xù)化”，絕不可做做而已 

E.導(dǎo)入5S的時(shí)機(jī)：5S就是日常工作的一部分

2.現(xiàn)場治理5S實(shí)務(wù)——從整理、整頓、清掃、清潔到素養(yǎng)的路徑

A.5S的步驟一：整理

整理的實(shí)施要領(lǐng)

整理舉例

現(xiàn)場5S管理研討

B.5S的步驟二：整頓

整頓“三要素”——定位、定品、定量

整頓：訂立保管規(guī)則

整頓舉例

C.5S的步驟三：清掃

清掃舉例

清掃“三方法”

清掃的實(shí)施要領(lǐng)

D.5S的步驟四：清潔

清潔的推行要點(diǎn)

清潔手冊制定

清潔舉例

清潔的檢查點(diǎn)（著眼點(diǎn)）

E.5S的步驟五：素養(yǎng)

素養(yǎng)的實(shí)施要領(lǐng)——習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯

素養(yǎng)推行的常用手段

素養(yǎng)的價(jià)值

F.5S實(shí)施技巧

實(shí)施技巧——紅牌作戰(zhàn)

實(shí)施技巧——定點(diǎn)攝影

實(shí)施技巧——檢查表

揭示檢查結(jié)果——看板管理

5S的制度化邏輯1：堅(jiān)持“三五十”、禁止“大掃除”

5S的制度化邏輯1：文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化

3.改善現(xiàn)場、精益求精——八大浪費(fèi)消除

A.生產(chǎn)企業(yè)常見的“八大浪費(fèi)”

B.中國式企業(yè)浪費(fèi)分析與常見分類

C.人：動(dòng)作分析深一些——人力資源浪費(fèi)——?jiǎng)幼鹘?jīng)濟(jì)原則——?jiǎng)痈姆?/p>

D.機(jī)：設(shè)備管控嚴(yán)一些——設(shè)備效率浪費(fèi)——“五防法“、”八定法”、目視化管理法

E.料：過程分析細(xì)一些——物料管控浪費(fèi)

F.法：瓶頸改善勤一些——攻克瓶頸浪費(fèi)

第五講 融合系統(tǒng)、成就卓越——班組長系統(tǒng)能力優(yōu)化

1.管理者為什么要有系統(tǒng)意識？

A.問題是如何發(fā)生的？

B.如何才能從根本上解決管理問題？

C.【海爾與富士康的管理優(yōu)化】

2.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)作邏輯

A.生產(chǎn)系統(tǒng)架構(gòu)

B.生產(chǎn)的系統(tǒng)性問題舉例

C.班組與生產(chǎn)的系統(tǒng)關(guān)系

D.班組長問題分析與解決思路

3.班組長“六大系統(tǒng)管理方法”應(yīng)用實(shí)務(wù)

A.三要素法（標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任）

B.限制選擇法（管理方法多選一）

C.分段控制法（劃小管理單元、落實(shí)管理責(zé)任）

D.稽核控制法（自律改習(xí)性、訓(xùn)練職業(yè)化）

E.數(shù)據(jù)流動(dòng)法（表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績自然體現(xiàn)）

F.橫向制約法（橫向監(jiān)督與考評）

G.【六大方法之現(xiàn)場模擬 & 學(xué)員互動(dòng) & 老師點(diǎn)評】

H.六大方法口訣表

第六講 課程總結(jié)

智能制造時(shí)代下的班組管理技能提升

課程背景：

隨著世界格局的變化和疫情的新常態(tài)，市場消費(fèi)發(fā)生著不斷變化，“流變”和“烏卡”成為中國新一年的經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵詞，制造行業(yè)智能時(shí)代已經(jīng)來臨。不管是商業(yè)模式、組織管理形式、生產(chǎn)管理模式都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和變革。

國家在2021年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)形式上出現(xiàn)了前所未有不確定的震蕩。安全、環(huán)保、人工、原材料成本居高不下，大部分的制造業(yè)企業(yè)不同程度的受到了影響。中國改革開放四十年，前20年我們靠資源的消耗、環(huán)境污染、低技能的人口紅利已經(jīng)消失，中國經(jīng)濟(jì)正在向質(zhì)量和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。中央“雙循環(huán)”概念的提出，國內(nèi)工業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?，F(xiàn)代運(yùn)營管理突破口在于企業(yè)精益運(yùn)營生態(tài)圈效能的提升和成本的管控。企業(yè)管理生態(tài)圈的打造的突破口在于生產(chǎn)運(yùn)營管理模式的轉(zhuǎn)變和智能工具的廣泛運(yùn)用。

李豐杰老師投入大量時(shí)間進(jìn)行智能制造學(xué)術(shù)研究和生產(chǎn)運(yùn)營管理實(shí)踐，從德國精準(zhǔn)化管理、日本精益化管理、中國精細(xì)化管理結(jié)合智能制造、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等智能工具，找出一條符合智能制造時(shí)代下生產(chǎn)運(yùn)營管理的規(guī)律，用通俗易懂的案例分析和前衛(wèi)的智能理論來講解智能工廠生產(chǎn)管理變革，幫我們理清智能時(shí)代下生產(chǎn)管理節(jié)點(diǎn)管控頭緒，讓公司各部門配合更緊湊，加快無縫鏈接，解密制造業(yè)由“微笑曲線圖”向“武藏曲線圖”的奧秘。

本課程立足于目前傳統(tǒng)制造業(yè)的管理現(xiàn)狀和現(xiàn)有的智能制造工具的結(jié)合，提出智能制造下的生產(chǎn)管理模式變革。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競爭也由“傳統(tǒng)火車”式向“動(dòng)車組”式轉(zhuǎn)變，”現(xiàn)場改善力“成為了企業(yè)的關(guān)鍵名詞，班組承載著智能化和數(shù)字化的落地，班組管理方式也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了加速基層班組長對新挑戰(zhàn)的理解和班組管理能力提升提出本課題。

課程收益：

● 在數(shù)字化、智能化時(shí)代下，班組長應(yīng)該怎樣面對新問題；

● 智能時(shí)代下的生產(chǎn)管理變革新思路、工具、方法；

● 如何運(yùn)用智能工具協(xié)助做好生產(chǎn)班組管理；

● 認(rèn)識人性管理的本性，更科學(xué)的看待員工流失問題，為如何留住員工提供系統(tǒng)訓(xùn)練；

● 充分認(rèn)識到班組現(xiàn)場人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息之間的關(guān)系，使生產(chǎn)更順暢，改變生產(chǎn)現(xiàn)場績效；

● 熟練掌握提升班組管理水平和班組管理改善的工具和方法；

● 通過性格測試了解管理人員思維特點(diǎn)，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通能力；

● 用能理解、記得住、用的上的方式，熟練掌握數(shù)字化和智能化生產(chǎn)的復(fù)雜理論。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對象：班組長

課程方式：案例、圖片、互動(dòng)、視頻并用；1/3理論講解，1/3案例分析，1/3互動(dòng)，將復(fù)雜的智能生產(chǎn)理論可操作化，系統(tǒng)掌握智能時(shí)代下生產(chǎn)管理原理和推行智能工廠的工具、方法

課程大綱

引言：

1）經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)才是資產(chǎn)，過去從成功的經(jīng)驗(yàn)有可能是失敗的原因?！罴握\

2）富不學(xué)富不長，窮不學(xué)窮不盡。——王建林

3）能使公司獲得成功的不是產(chǎn)品，而是生產(chǎn)產(chǎn)品的過程，好的產(chǎn)品不會(huì)造就贏家，而贏家則會(huì)制造出好的產(chǎn)品——邁克爾。哈默

4）運(yùn)營管理的實(shí)質(zhì)就是組織內(nèi)部成本的控制與風(fēng)險(xiǎn)控制的管理?！说玫卖斂?/p>

第一講：傳統(tǒng)管理意識向智能化、數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變

一、制造企業(yè)時(shí)代的背景變動(dòng)

1. 改革開放40年GDP波動(dòng)圖分析

2. 中國經(jīng)濟(jì)2022年的發(fā)展趨勢及經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測，及經(jīng)濟(jì)形勢的關(guān)鍵詞理解

3. 中國經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)”對中國制造業(yè)的影響

4. 數(shù)字化推廣由“微笑曲線”向“武藏曲線”轉(zhuǎn)變

5. 智能化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈的正確理解

6. 中、美、德、日等國家智能化發(fā)展策略

7. 互聯(lián)網(wǎng)+四大模式創(chuàng)新

8. 智能化生產(chǎn)運(yùn)營管理發(fā)展方向

1）智能戰(zhàn)略和智能工具推廣

2）生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變

視頻案例：改變

9. 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟

二、智能制造企業(yè)生產(chǎn)管理模式構(gòu)建

1. 精益生產(chǎn)運(yùn)營思想

1）如何從運(yùn)營的角度少投入多產(chǎn)出

2）如何從運(yùn)營的角度加速資金的流程

2. 由效率轉(zhuǎn)換成效能的意識建立

3. 由管理轉(zhuǎn)變成經(jīng)營的意識建立

4. 智能時(shí)代由成本控制思維向利潤增長思維轉(zhuǎn)變

5. 制造型企業(yè)在智能時(shí)代戰(zhàn)略、運(yùn)營、車間、設(shè)備上的常用的數(shù)字化工具

6. 精準(zhǔn)、精細(xì)、精益在生產(chǎn)管理中的運(yùn)用

第二講：數(shù)字時(shí)代班組長管人篇

一、用數(shù)字工具協(xié)助班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 神秘心理測試

2. 紅、黃、藍(lán)、綠四種性格解密

3. 四種性格優(yōu)勢和過當(dāng)

4. 四種性格類型的人關(guān)注什么

5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不同性格類型的人合理搭配

6. 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中如何和這些人進(jìn)行有效溝通

二、智能制造下的班組長溝通與協(xié)調(diào)

1. 溝通的基本原理（魔術(shù)般的互動(dòng)）

1）影響溝通的三大環(huán)節(jié)

2）影響溝通的八大因素

3）認(rèn)識人的本性

4）各種生產(chǎn)人在不同壓力狀態(tài)下的反應(yīng)

5）說服別人的技巧

現(xiàn)場互動(dòng)：心理戰(zhàn)

6）做一個(gè)有影響力的人

2. 與上級溝通的技巧

1）帶著“兩個(gè)籃子”找領(lǐng)導(dǎo)

2）不同的上級如何有效的溝通

3. 與平級溝通的技巧（采購、倉儲(chǔ)、質(zhì)量、維修）

1）平等禮讓

2）互相信任

3）理解支持

4. 與不同特征下級溝通的技巧

1）如何實(shí)施你的影響力

2）如何用亞當(dāng)斯原理平衡各種關(guān)系

3）表揚(yáng)人的技巧和注意事項(xiàng)

4）批評人的技巧和注意事項(xiàng)

5. 行為心理學(xué)教導(dǎo)：不同時(shí)代的員工在想什么？

演練：角色扮演

視頻教學(xué)：控制一個(gè)混亂的局面

6. 啟示：特殊人群在不同情況下的不同反應(yīng)及管理角度

1）老實(shí)敦煌的下屬

2）胸?zé)o大志的下屬

3）恃才傲物的下屬

4）嚴(yán)于律己的下屬

5）有恃無恐的下屬

第三講：智能化、數(shù)字化時(shí)代班組長管事篇

一、價(jià)值流程分析

1. 價(jià)值流程分析的原理

2、價(jià)值流程分析的結(jié)論

3. 如何作價(jià)值流程分析

案例：中車集團(tuán)價(jià)值流程分析

案例：巧用智能軟件優(yōu)化運(yùn)營流程

4. ALP技術(shù)分析

案例：有效社交與無效社交及人生目標(biāo)

二、從生產(chǎn)運(yùn)營管理過程簡化資金投入

1. 家庭精益運(yùn)營的原理

案例：如何做個(gè)“有錢人”？

2. 企業(yè)精益生產(chǎn)運(yùn)營的原理

3. 國家經(jīng)濟(jì)精益運(yùn)營的原理

分享：國家政策與國家精益運(yùn)營關(guān)系

三、改善從識別和消除浪費(fèi)開始

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場存在哪些浪費(fèi)現(xiàn)象？

2. 生產(chǎn)現(xiàn)場浪費(fèi)如何形成的？

3. 生產(chǎn)現(xiàn)場浪費(fèi)有什么危害？

四、精益準(zhǔn)時(shí)化物流控制搭建

1. 拉動(dòng)式計(jì)劃與推動(dòng)式計(jì)劃

2. 生產(chǎn)能力均衡化

3. 生產(chǎn)計(jì)劃的“前生和后世”

案例：智能化進(jìn)銷存的新思路

案例：MES系統(tǒng)推行不利的前因后果

4. 拉到式計(jì)劃與實(shí)施

案例分析：如何做拉動(dòng)式計(jì)劃

案例：人生拉動(dòng)式與事業(yè)成功

五、向智能設(shè)備要效益

1. 設(shè)備損失與自動(dòng)化設(shè)備更新

2. 設(shè)備OEE與成本管理

3. 提升設(shè)備綜合使用效率的四種策略

4. 設(shè)備費(fèi)用預(yù)算控制要點(diǎn)

案例互動(dòng)：人生健康與設(shè)備管理

智能工具：MRO技術(shù)協(xié)助設(shè)備管理

六、智造百年——贏在質(zhì)量

1. 質(zhì)量成本是企業(yè)的成本

案例：搖一搖的啟示

2. 質(zhì)量運(yùn)營成本構(gòu)成與管控

質(zhì)量管理智能化工具：RFID、SCADA

3. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書是有生存的書

4. 如何制作傻瓜標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書

5. 如何教導(dǎo)現(xiàn)場員工做到一次性作對（互動(dòng)練習(xí)）

第四講：智能時(shí)代班組隊(duì)伍搭建與全員改善篇

一、全員參與運(yùn)營管理改善

互動(dòng)：現(xiàn)場測試分析人生密碼

1. 精益團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)

2. 精益人才隊(duì)伍搭建與服務(wù)意識

二、引進(jìn)日本豐田問題分析八步法

1. 日本豐田生產(chǎn)管理秘方解密

2. 挖掘成本潛力常用方法

1）“頭腦風(fēng)暴法”實(shí)施借鑒

2）“特性要因理論”實(shí)施借鑒

3）“4M1E理論”實(shí)施借鑒

4）“柏拉圖分析”實(shí)施借鑒

5）“對賭行為”解決執(zhí)行力問題實(shí)施訣竅

3. 豐田八步法訓(xùn)練

1）明確問題

2）將問題分層化，具體化

3）設(shè)定目標(biāo)

4）把握真因

5）制定對策

6）貫徹實(shí)施對策

7）評價(jià)結(jié)果和過程

8）鞏固成果

案例分析：某大型企業(yè)的八步法創(chuàng)新改善