服務(wù)禮儀:
隨著整個服務(wù)環(huán)境的提升,客戶對服務(wù)提供者的服務(wù)意識和服務(wù)技能的要求越來越高;服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;服務(wù)人員的服務(wù)心態(tài)、外表形象、服務(wù)技能、言談舉止、接待規(guī)范等直接代表著公司的管理的整體水平,服務(wù)人員須通過專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)禮儀培訓,提升自身服務(wù)技能和服務(wù)形象以滿足客戶的需求。
作為服務(wù)工作人員,需要正確理解何為服務(wù),接受現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,了解客戶的服務(wù)期望,并運用相關(guān)的服務(wù)技能服務(wù)客戶,滿足其期望,以提升客戶滿意度。
培訓目標:
提升服務(wù)人員的內(nèi)在修養(yǎng)及服務(wù)意識,規(guī)范其服務(wù)語言和服務(wù)行為,塑造服務(wù)形象,打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)團隊!
課程特點:
本課程亮點之一在于將塑造員工形象與修養(yǎng)、心態(tài)相結(jié)合,實現(xiàn)內(nèi)外兼修,以達到高水平的服務(wù)標準。亮點之二是理論與情景演練結(jié)合,寓教于行,助力學員掌握現(xiàn)代服務(wù)理念和標準,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。 案例討論+視頻播放+錄音分析+角色扮演的體驗式教學方式。
深圳市瑞美格文化傳播公司專注于員工服務(wù)能力提升、客戶旅程優(yōu)化、客戶體驗創(chuàng)新、服務(wù)禮儀規(guī)范等培訓和咨詢指導。從 2014 年成立至今,為近百家金融機構(gòu)、政府單位、服務(wù)型企 業(yè)提供幾百場培訓和 20 多個咨詢項目,助力金融機構(gòu)、政府和企事業(yè)單位提升服務(wù)品牌,創(chuàng)造 其客戶愉悅體驗。
曾服務(wù)的客戶:
招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、華潤銀行、工商銀行、 郵政儲蓄銀行、興 業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、平安銀行、深圳農(nóng)商行、??谵r(nóng)商行、陵水農(nóng)信社、永州農(nóng)商 行、高安農(nóng)商行、豐城農(nóng)商行、深圳市寶安區(qū)政府、東莞南城區(qū)政府、重慶外事辦、萬科物業(yè)、 華潤置業(yè)、寶馬車行、邁瑞醫(yī)療、環(huán)球易購、中國聯(lián)通、太平保險、廣深高速、深圳水務(wù)集團 等。