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深圳服務(wù)設(shè)計培訓(xùn)

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適合對象：對此有需求的學(xué)員

課時：請咨詢班型：白天班班制：小班

開設(shè)課程校區(qū)：深圳福田校區(qū)

申請優(yōu)惠咨詢課程

課程介紹

本課程從客戶體驗出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員對服務(wù)的價值認知，理解服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)職責(zé)的區(qū)別，從客戶的角出發(fā)，區(qū)別并感知基本服務(wù)、增值服務(wù)和驚喜服務(wù)，提升服務(wù)創(chuàng)新的意識和能力，并在互動中共創(chuàng)，打造服務(wù)優(yōu)勢。

課程收益：

1、深刻認知客戶體驗、服務(wù)與營銷的關(guān)系

2、理解禮儀在銀行服務(wù)中的價值和應(yīng)用

3、學(xué)習(xí)增值和驚喜服務(wù)案例，并共創(chuàng)驚喜服務(wù)

4、掌握服務(wù)溝通技巧

授課方式：

以講解、示范、訓(xùn)練為主，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享與啟示。

學(xué)校介紹

深圳市瑞美格文化傳播公司專注于員工服務(wù)能力提升、客戶旅程優(yōu)化、客戶體驗創(chuàng)新、服務(wù)禮儀規(guī)范等培訓(xùn)和咨詢指導(dǎo)。從 2014 年成立至今，為近百家金融機構(gòu)、政府單位、服務(wù)型企業(yè)提供幾百場培訓(xùn)和 20 多個咨詢項目，助力金融機構(gòu)、政府和企事業(yè)單位提升服務(wù)品牌，創(chuàng)造其客戶愉悅體驗。

曾服務(wù)的客戶：

招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、華潤銀行、工商銀行、郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、平安銀行、深圳農(nóng)商行、海口農(nóng)商行、陵水農(nóng)信社、永州農(nóng)商行、高安農(nóng)商行、豐城農(nóng)商行、深圳市寶安區(qū)政府、東莞南城區(qū)政府、重慶外事辦、萬科物業(yè)、華潤置業(yè)、寶馬車行、邁瑞醫(yī)療、環(huán)球易購、中國聯(lián)通、太平保險、廣深高速、深圳水務(wù)集團等。