教師風采

西曼色彩高級形象顧問；

八年以上的化妝造型經(jīng)驗；

瑞美格化妝講師；

冠鶴會時尚編輯；

深圳時裝周化妝師

資深形象管理專家，專注于職業(yè)形象和服務(wù)禮儀的研究，是“職業(yè)形象法則”創(chuàng)始人；

瑞美格形象學(xué)堂首席講師；

資深色彩顧問，曾幫助上千找到自己的用色規(guī)律；

客戶服務(wù)技能和服務(wù)禮儀高級講師，曾在世界500強法資企業(yè)擔任7年服務(wù)禮儀導(dǎo)師；

招商銀行青島、泉州等分行客服人員形象總顧問；

華為技術(shù)公司HR員工形象指導(dǎo)；

柳州寶馬車行車主客戶形象顧問；

桂林太平保險VIP客戶形象顧問；

中國人民大學(xué)MBA 

經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；

全國百佳、千佳示范網(wǎng)點培訓(xùn)師；

《CSM－督導(dǎo)師》課程創(chuàng)始人；

擅長行業(yè) 銀行、證券、政府單位：

擅長領(lǐng)域《CSM－督導(dǎo)師》、星級示范網(wǎng)點創(chuàng)建、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、百千佳示范網(wǎng)點、服務(wù)與營銷、廳堂服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、性格分析、客戶心理分析，投訴與處理。大堂經(jīng)理精品課。

背景介紹：

邵老師自進入金融培訓(xùn)領(lǐng)域，特別注重實踐的價值，從最初的每年幾百個網(wǎng)點的調(diào)研和研究，結(jié)合服務(wù)營銷知識和培訓(xùn)教學(xué)模型的應(yīng)用，到現(xiàn)在對各大銀行文優(yōu)管理模式的旗艦型網(wǎng)點的深入探索，逐漸豐富和充實教學(xué)的知識體系。邵老師上課善于采用“小理論＋大實踐”的教學(xué)模式，注重學(xué)員課堂和課外的教學(xué)體驗，在行動中逐漸理解課程內(nèi)容，語言形象生動、優(yōu)雅實用、引人入勝，具有強烈的感染力和課堂掌控力，將培訓(xùn)知識深入淺出，融會貫通，讓學(xué)員接受起來容易，吸納起來簡單，授課中理論聯(lián)系實際，具有很強的針對性。邵老師憑借其對大量網(wǎng)點數(shù)據(jù)和模型的的研究及豐富的從業(yè)經(jīng)驗，在多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗中，研究并開發(fā)出一系列有關(guān)金融行業(yè)員工培訓(xùn)的課程，致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。 《 CSM－督導(dǎo)師》課程就是根據(jù)現(xiàn)在金融網(wǎng)點缺乏服務(wù)管理型人才，營銷型人才，而研發(fā)出來新的衍生課 程，已經(jīng)在國行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社進行了課程檢驗，效果更直接，更實用，更落地。

授課特色：

理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

精品課程：

《CSM－督導(dǎo)師》、《星級網(wǎng)點創(chuàng)建》、《百佳示范網(wǎng)點創(chuàng)建》、《千佳示范網(wǎng)點創(chuàng)建》、《一站式廳堂聯(lián)動營銷技能提升》、《銀行廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》 、《客戶經(jīng)理營銷技能提升訓(xùn)練》 、 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷 技巧》 、《投訴處理》 、《形象禮儀》、《社交禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《廳堂危機處理》、《員工綜合職業(yè)素質(zhì)提升與職業(yè)化訓(xùn)練》、《員工職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神》、《員工陽光心態(tài)與自我激勵》、《員工團隊精神與服從意識》、《有效溝通與傾聽藝術(shù)》等課程。

部分培訓(xùn)客戶：

交通銀行、工商銀行、 中國銀行、中國建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、贛州銀行、光大銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社、平安銀行、農(nóng)商行、日照銀行、泰安銀行、招商證券、深圳水務(wù)集團等。

銀行服務(wù)營銷專家；

銀行服務(wù)禮儀專家；

北京大學(xué)心理學(xué)碩士；

高級人力資源管理師；

10年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗；

背景介紹：

交通銀行大連分行 對公客戶經(jīng)理；

交通銀行天津分行 辦公室主任；

交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展 高級經(jīng)理/高級講師；

劉媛媛老師具有10年交通銀行培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負責信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，紀錄一個網(wǎng)點輪訓(xùn)達12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達1000人以上，得到了總行高管的高度認可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點服務(wù)、銀行禮儀以及標桿網(wǎng)點建設(shè)和輔導(dǎo)， 8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達600余場，累計受訓(xùn)學(xué)員達到10000余人；其中《打造銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97% 。

授課特色：

劉媛媛老師的課程內(nèi)外兼修，理論知識與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，讓學(xué)員在輕松、互動的氛圍中進行學(xué)習，使學(xué)員能真正掌握新的知識。課程重視實踐性、實用性，操作性，極具活力和親和力，深受學(xué)員好評。

精品課程：

《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技巧提升》

《打造銀行卓越服務(wù)》

《銀行網(wǎng)點服務(wù)魅力提升與修煉》

《基層網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與管理》

《標桿網(wǎng)點服務(wù)魅力打造—一切從細節(jié)開始》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《職業(yè)化訓(xùn)練之商務(wù)禮儀與溝通》

《銀行商務(wù)禮儀與溝通》

《銀行高效能管理溝通和客戶溝通》

《鋼鐵是怎樣煉成的—銀行專業(yè)禮儀鍛造》

部分培訓(xùn)客戶：

銀行業(yè)：交通銀行、四川工商銀行、廣東工商銀行、上?；ㄆ煦y行、寧波銀行、興業(yè)銀行、河北銀行、渤海銀行、廣發(fā)銀行、山東建行、山西建行、福建建行、上海建行、上海農(nóng)行、安徽農(nóng)行、浙江農(nóng)行、長春農(nóng)行、浙江農(nóng)行、浙江中行、浙江工行、中信銀行蘇州分行、廣東江門農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇南京農(nóng)村商業(yè)銀行、湖北孝感農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、 河南農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇郵儲銀行、四川涼山州西昌郵儲銀行、中信銀行鄭州分行、中信銀行平頂山分行、中信銀行洛陽分行、中信銀行西安分行、蘇州華夏銀行、重慶江津石銀村鎮(zhèn)銀行等；

其他行業(yè)：廣州公交集團公司、廣州地鐵、南方電網(wǎng)、廣州移動、湛江移動、肇慶移動、東莞電信、廣州市聯(lián)合交易園、深圳一卡會、深圳工會、深圳義工聯(lián)、深圳市燃氣集團、深圳公交公司、佛山燃氣集團、利合地產(chǎn)公司、貴陽電信畢節(jié)分公司、方太廚電有限公司等。

服務(wù)效能提升訓(xùn)練師；

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師；

長虹、金立特約講師；

行業(yè)領(lǐng)域：

金融業(yè)、通訊行業(yè)、醫(yī)療業(yè)、政府等機關(guān)單位、其他企事業(yè)單位

擅長領(lǐng)域：

廳堂服務(wù)與營銷導(dǎo)入、廳堂服務(wù)營銷管理、職場服務(wù)禮儀、人際溝通技巧、服務(wù)禮儀大賽輔導(dǎo)、員工陽光心態(tài)、客戶心理分析等

背景介紹：

張老師擁有8年以上的服務(wù)零售行業(yè)授課經(jīng)驗，在服務(wù)營銷知識和培訓(xùn)教學(xué)的過程中，重視理論與營銷相結(jié)合，結(jié)合客戶行為分析客戶心理，從而實現(xiàn)通過洞悉人性背后的真實意義來完善自我，促成營銷。上課采用分組對抗、全程互動式教學(xué)模式，課程中學(xué)員感知團隊的力量，這種寓教于樂的方式深入學(xué)員內(nèi)心。在招商銀行、中國銀行、江西南昌光大銀行、興業(yè)銀行廣州分行服務(wù)營銷一體化網(wǎng)點導(dǎo)入等項目中，以體驗式教學(xué)模式讓學(xué)員真正做到換位思考，服務(wù)與營銷業(yè)績顯著，深受領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的好評！

授課特色：

理論講授+指導(dǎo)示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓(xùn)形式有效結(jié)合，課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

精品課程：

《一站式廳堂聯(lián)動營銷技能提升》、《銀行業(yè)廳堂精細化管理提升》 、 《銀行業(yè)各崗位實戰(zhàn)營銷技巧》 《客戶經(jīng)理如何挖掘客戶資源》 、 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷技巧》 、《私人銀行客戶維護技巧及活動實施》、《客戶投訴處理技巧》 、《新員工服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升》、《標桿及星級網(wǎng)點打造》、《卓越管理者性格魅力塑造》、《廳堂營銷策劃及服務(wù)營銷導(dǎo)入》、 《TTT內(nèi)訓(xùn)師隊伍打造》 、《溝通技巧與團隊執(zhí)行力》等課程。

部分培訓(xùn)客戶：

招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華夏銀行、中信銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社、城市商業(yè)銀行、西安長安銀行、香港南洋商業(yè)銀行、香港冠忠環(huán)島旅游、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東中域電訊連鎖、廣東大地電訊連鎖、深圳恒波電訊連鎖、四川迅捷連鎖、廣西王者連鎖、金立手機、四川長虹集團、TCL等。

瑞美格形象高級形象顧問；

日本文部省認證”服飾色彩搭配師“，”服飾陳列搭配師“。

世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB中國區(qū)色彩顧問；

綺羅緣.時尚會所高級形象顧問；

招商銀行深圳分行員工職業(yè)形象顧問；

貝愛斯形象管理講師

瑞美格形象妝容中心高級講師；

9年化妝造型師工作資歷；

招商銀行青島分行職業(yè)妝容總顧問；

招商證券全國盛典總造型師；

深圳麥田映像化妝培訓(xùn)老師；

阿依蓮服裝工商首席化妝師；

瑞麗時尚雜志化妝師；

深圳地鐵服務(wù)人員職業(yè)妝、造型師